Veröffentlicht am: Nov 28, 2023
Amazon Connect unterstützt jetzt bidirektionale Short Messaging Service (SMS)-Funktionen, sodass Sie Kundenprobleme ganz einfach per Textnachricht lösen können. SMS bietet Kunden einen allgegenwärtigen und bequemen Kanal, über den sie Hilfe erhalten können, und ermöglicht es Ihnen gleichzeitig, personalisierte Erlebnisse zu geringeren Kosten bereitzustellen.
Fordern Sie zunächst Ihre bidirektionale SMS-Nummer von Amazon Pinpoint an und verknüpfen Sie die Nummer mit Ihrer Amazon Connect-Instance. Amazon Connect SMS verwendet dieselbe Automatisierung, Weiterleitung, Konfiguration, Analyse und Kundendienstmitarbeitererfahrung wie Anrufe und Chats, sodass ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis einfach bereitgestellt werden kann. Kunden können Unterstützung anfordern, indem sie einfach eine Textnachricht an eine der von Ihnen angegebenen Nummern senden oder auf eine proaktive Nachricht antworten, die durch eine ausgehende Kampagne ausgelöst wurde. Ein Kunde kann beispielsweise auf eine per SMS gesendete Terminerinnerung antworten, um einen neuen Termin zu vereinbaren, oder sich mit einem Kundendienstmitarbeiter in Verbindung setzen. Kundendienstmitarbeiter haben Zugriff auf den vollständigen Gesprächsverlauf, sodass sie personalisierte Antworten geben können.
Amazon Connect SMS ist in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Singapur), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar.
Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation, auf der Preisseite oder auf der Amazon Connect-Website.