Konfiguration von Amazon Q in Connect direkt über die Connect Admin-Website
Amazon Q in Connect, ein generativer KI-gestützter Assistent für den Kundenservice, macht es jetzt einfach, generative KI-Erlebnisse zu erstellen und zu ändern, um Kundeninteraktionen über eine intuitive Benutzeroberfläche auf der Amazon Connect-Admin-Website zu verbessern.
Contact-Center-Administratoren können das Verhalten von KI-Agenten konfigurieren, benutzerdefinierte Prompts erstellen oder bearbeiten und geeignete Leitlinien direkt über die Amazon Connect-Admin-Website einrichten, ohne dafür Programmieraufwand betreiben zu müssen. Benutzer können beispielsweise KI-Prompts aktualisieren, wenn sie neue Produkte auf den Markt bringen, KI-Leitlinien anpassen, um unangemessene Inhalte herauszufiltern, oder KI-Agenten tunen. Informationen zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Verfügbarkeit der Amazon-Connect-Features nach Regionen. Weitere Informationen zu Amazon Q in Connect finden Sie auf der Website oder in der Hilfedokumentation.