Virtuelles Kontaktcenter
Einfach zu bedienendes und skalierbares Cloud-Kontaktcenter für Remote-Mitarbeiter im Kundendienst
Suchen Sie nach einer flexiblen und sicheren Lösung, mit der die Mitarbeiter Ihres Kontaktcenters von jedem Ort aus professionellen Kundendienst bereitstellen können? In der Vergangenheit mussten die Kundendienstmitarbeiter physisch im Kontaktcenter anwesend sein und haben an ihrem Schreibtisch gesessen und ein Telefon verwendet. Heutzutage nutzen dagegen Tausende von Kunden bereits die cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung Amazon Connect, um virtuelle Kontaktcenter einzurichten und ihre speziellen Anforderungen zu erfüllen.
Mitarbeitern schnell zur Einsatzbereitschaft verhelfen
Die Einrichtung und Nutzung von Amazon Connect ist so einfach, dass Sie mit nur wenigen Klicks innerhalb weniger Minuten ein virtuelles Kontaktcenter einrichten können. Remote-Kundendienstmitarbeiter können in weniger als 20 Minuten geschult werden. Sie benötigen nur eine Internetverbindung und ein Headset, um bestmöglichen Kundendienst leisten zu können.
Skalieren ohne Vorlaufkosten
Skalieren Sie von zehn bis zu Zehntausenden von Kundendienstmitarbeitern und zahlen Sie nur für die Zeit, die diese für die Interaktion mit Kunden aufwenden. All dies ohne monatliche Mindestgebühr, langfristige Vertragsbindung oder im Voraus fällige Lizenzgebühren. Die Preise richten sich nicht nach Spitzenkapazität, Mitarbeiteranzahl oder Wartungsaufwand.
Kundentrends und -gespräche auch bei remote tätigen Mitarbeitern analysieren
Amazon Connect ist standardmäßig KI-fähig. Dies ermöglicht Kundendienstmitarbeitern und Verantwortlichen, Interaktionen zu automatisieren, die Stimmung von Kunden zu erkennen und den Kundendienst zu verbessern.
Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten bieten
Bei großem Anrufaufkommen können Sie Kunden die Möglichkeit geben, mit Ihren Kundendienstmitarbeitern per Sprache, Chat oder automatisiertem Chatbot zu interagieren, um die Weiterleitung von Kundenanfragen zu optimieren und zu schnellen, effizienten Lösungen zu gelangen.
Erfahrungsberichte von Kunden
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„Als Reaktion auf den Ausbruch von COVID-19 führte das Rhode Island Department of Information Technology die Anpassung, Konfiguration und Implementierung von Amazon Connect in nur 10 Tagen durch.“ Am ersten Tag konnten fast 75 000 Einwohner von Rhode Island erfolgreich Anträge auf Leistungen aus der Arbeitslosenversicherung stellen.“
Scott Jensen, Director – DLT Rhode
„Alle unsere Kundendienstmitarbeiter konnten binnen einer Woche remote arbeiten, die Kosten wurden um über 40 % gesenkt und wir konnten auf 96 % der voraufgezeichneten Ansagen in 11 verschiedenen Sprachen verzichten. Ohne Amazon Connect wären wir möglicherweise nicht in der Lage gewesen, den Betrieb aufrechtzuerhalten.“
Steven Walmsley, IT Architect – Best Western
„Auch wenn das Rathaus von Johns Creek seine Türen schließen musste, konnten die Einwohner weiterhin auf das Kontaktcenter zugreifen, das nun automatisch rund um die Uhr erreichbar war. Dank Amazon Connect haben wir dafür nur fünf Minuten benötigt.“
Nick O’Day, Chief Data Officer – City of Johns Creek
Ausstattung für Remote-Kundendienstmitarbeiter
Verfügen Ihre Remote-Kundendienstmitarbeiter über die richtige Homeoffice-Ausstattung, um Kunden zu unterstützen? Bei Amazon Business finden Sie die Ausstattung, die Kundendienstmitarbeiter benötigen, um von überall aus einen hervorragenden Kundenservice bereitstellen zu können. Sie können ganz einfach eine kuratierte Liste mit den meistgefragten Ausstattungsgegenständen wie Headsets, Monitore, Tastaturen, Stühle und Schreibtische erstellen. Sobald Sie eine Liste erstellt haben, wählen Ihre Kundendienstmitarbeiter aus, welchen der genehmigten Ausstattungsgegenstände sie wünschen, und wir liefern diese den Mitarbeitern direkt nach Hause.
Weitere Informationen zu Amazon-Business-Ausstattung für Remote-Mitarbeiter»
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17. April 2020
Anjali Khambete
Keynote-Präsentation:Mit AWS die Mitarbeiter-Kontinuität sicherstellen
Keynote-Präsentation:Virtuell intelligente Kontaktcentren
Trainingsvideo für Remote-Mitarbeiter:In 20 Minuten lernen, Amazon Connect zu verwenden
Hilfe erforderlich?
AWS-Partnernetzwerk
Amazon-Connect-Service-Delivery-Partner sind AWS-Beratungspartner, die Unternehmen bei der Migration ihrer Kontaktcenter zu Amazon Connect unterstützen. AWS-Partner bieten ein breites Spektrum an Migrationsservices und nutzen bewährte Methoden und Ressourcen, um Unterstützung bei der Migration zu leisten, die den Zeitaufwand und die Hürden für den Wechsel Ihres Kontaktcenters zur Cloud reduziert.
Partner-Highlight
Der Cyara Accelerator für Amazon Connect beschleunigt Migrationen, reduziert Risiken und gewährleistet ein hochwertiges Kundenerlebnis mit Funktionen, die von der IVR-Erkennung über automatisierte Tests bis hin zur Überwachung reichen. Cyara simuliert echte Interaktionen mit Kunden und interagiert mit Ihren Systemen – genau wie ein Kunde. So können wir sicherstellen, dass Ihre Systeme wie vorgesehen funktionieren. Weitere Informationen im AWS Marketplace »
Expertenunterstützung für Amazon Connect durch AWS IQ
AWS IQ verbindet Sie zur praxisnahen Unterstützung mit AWS-zertifizierten Experten. Wählen Sie ein Angebot aus und nehmen Sie Kontakt zum Experten auf, um die Details anzupassen, den Preis festzulegen und sicheren Zugriff auf Ihre AWS-Umgebung zu gewähren. Bezahlen Sie direkt über AWS, und zwar erst dann, wenn die Arbeit abgeschlossen ist und Sie zufrieden sind.