ENSEK beschleunigt die Energiewende mit SaaS-Lösung für Energie in AWS

Angesichts der sich wandelnden Verbrauchererwartungen, des zunehmenden Drucks durch Regulierungsbehörden und des globalen Drucks durch Herausforderungen des Klimawandels ist die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Anpassung für Energieversorger so groß wie nie zuvor. Diese Anbieter müssen ein kundenorientiertes und flexibles Geschäftsmodell entwickeln, um den Bedürfnissen der Verbraucher und der Energiewende gerecht zu werden. Für viele kann die Umsetzung einer erfolgreichen digitalen Strategie in diesem komplexen Markt jedoch eine Herausforderung darstellen.

Der Software-as-a-Service (SaaS)-Anbieter ENSEK hat sich diesen Herausforderungen gestellt, indem er eine cloudnative Lösung für Energieversorger in Amazon Web Services (AWS) entwickelte. Diese Lösung unterstützt den gesamten Kundenlebenszyklus und verwendet eine ereignisgesteuerte, API-basierte Architektur, die die nicht-diskretionären Aufgaben, die mit dem Betrieb eines Energieunternehmens verbunden sind, übernimmt. Dadurch können Stromanbieter ihre Betriebskosten deutlich senken, das Kundenerlebnis verbessern und mehr Ressourcen für die Unterstützung der globalen Energiewende bereitstellen.

ENSEK, ein Unternehmen mit Hauptsitz im Vereinigten Königreich und Mitarbeitern im Vereinigten Königreich, in Belgien, Australien und Neuseeland, bietet SaaS-Lösungen für Energieversorger an. Die Technologie von ENSEK versorgt Millionen von Energiezählern auf der ganzen Welt und Kunden aus unterschiedlichen Branchen nutzen sie.

Im Jahr 2010 entwickelte ENSEK eine Lösung zum Datenabgleich, die systematisch finanzielle Risiken identifiziert und die Back-Office-Effizienz optimiert. Diese Lösung wurde letztendlich zur Grundlage für das aktuelle SaaS-Produkt von ENSEK. „Unsere Lösungen gab es schon immer in der Cloud“, sagt Chris Broadhurst, Direktor für Geschäftsentwicklung bei ENSEK. „Mit unserem umfassenden Domänenfachwissen und AWS-Services konnten wir schneller und sicherer skalieren und so die digitale Transformation unserer Energiekunden beschleunigen.“

2016 stellte ENSEK seine neue Lösung vor, die vollständig in AWS entwickelt wurde. Die Lösung deckt den gesamten Kundenlebenszyklus ab und kombiniert automatisierte Workflows für Kundendienstmitarbeiter, Abrechnungs- und Self-Service-Portale in Echtzeit, mobile Anwendungen für Endkunden und Multikanal-Kommunikation, die von Amazon Connect unterstützt wird – ein benutzerfreundliches Cloud-Kontaktcenter. Dies trägt dazu bei, einen erstklassigen Kundenservice zu geringeren Kosten bereitzustellen.

Die AWS-gestützte Lösung von ENSEK bietet Energiekunden die Flexibilität, ihre eigenen digitalen Transformationen voranzutreiben, ohne Lösungen von Grund auf entwickeln zu müssen. ENSEK ermöglicht Energieversorgern in den meisten Fällen eine Kostensenkung von über 50 Prozent durch Automatisierung in AWS. Beim Onboarding eines neuen Kunden oder beim Wechsel in eine neue Region kann ENSEK seine Lösung für den Kundenlebenszyklus schnell bereitstellen.

ENSEK verwendet beispielsweise AWS Lambda – einen Serverless-Computing-Service, mit dem Entwickler Code ausführen können, ohne Server bereitstellen oder verwalten zu müssen, um so Tausende von Microservices auszuführen und ihre Lösung schnell und automatisch zu skalieren. Mit AWS Lambda und Availability Zones, bei denen es sich um unterschiedliche Standorte in einer AWS-Region handelt, die so konzipiert sind, dass sie von Ausfällen in anderen Availability Zones isoliert sind, kann ENSEK die Markteinführung beschleunigen und gleichzeitig seine Kundenmanagementlösung auf verschiedene Länder ausweiten. „ENSEK ist in der Lage, schnell auf die Bedürfnisse seiner Kunden zu reagieren, und das ist zu einem großen Teil auf die Nutzung von AWS Services zurückzuführen“, sagt James Kirk, Chief Technology Officer und Mitbegründer von ENSEK. „Wir konnten innerhalb von 8 Wochen ein Pilotprojekt, das auf Belgien beschränkt war, in AWS zu starten.“ ENSEK stellte außerdem in nur 16 Wochen ein Pilotprojekt im australischen Bundesstaat Victoria auf die Beine. Im Rahmen dieses Projekts wurde die Lösung mithilfe von Availability Zones neu konfiguriert, um den australischen Vorschriften zu entsprechen. Mithilfe von AWS-Services kann ENSEK die Kundenmanagementlösung in verschiedenen Ländern innerhalb von Wochen statt Monaten sicher implementieren und so seinen Kunden Lösungen schneller zur Verfügung stellen.

ENSEK entwickelte außerdem einen Event Bus mit Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), einem vollständig verwalteten Messaging-Service, und Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), einer hoch skalierbaren gehosteten Warteschlange zum Speichern von Nachrichten bei der Übertragung zwischen Anwendungen, entwickelt. Jeden Tag fließen Millionen von Ereignissen durch den Event Bus, und ENSEK nutzt sie, um Aufgaben wie die Kommunikation mit intelligenten Zählern, die Erstellung von Kundenrechnungen und die Entgegennahme von Zahlungen in Echtzeit zu ermöglichen, anstatt sich auf veraltete, stapelbasierte Prozesse zu verlassen. Alle Ereignisse fließen auch in die Lösung ENSEK Digital Insights ein und bieten sofortigen Zugriff auf Daten, die Anbieter nutzen können, um durch proaktive Problemerkennung, Optimierung des Kundenerlebnisses, Entwicklung innovativer Produkte und Erhöhung ihrer Liefergeschwindigkeit einen Mehrwert zu schaffen.

Der API-basierte Ansatz von ENSEK ermöglicht ein hohes Maß an Interoperabilität und Flexibilität, was Anbietern eine schnelle Anpassung, Iteration und Verbesserung des Kundenerlebnisses ermöglicht. „Da unsere Lösung flexibel und ereignisbasiert ist, können Anbieter unsere APIs verwenden, um Daten sofort zu übertragen und abzurufen, wenn sie und ihre Kunden sie benötigen“, sagt Kirk. „Das reduziert den Aufwand und verbessert das Kundenerlebnis insgesamt.“ Dieses API-basierte Konzept und die Flexibilität haben es vielen Energieversorgern ermöglicht, ihr Geschäft digital zu transformieren. In einem Ranking von Citizens Advice, einer britischen Organisation, die seriöse Energieversorger anhand ihres Kundenservices vergleicht, rangieren die Kunden von ENSEK regelmäßig unter den ersten fünf.

Mit seiner skalierbaren, AWS-gestützten SaaS-Lösung hat ENSEK Energieversorger auf der ganzen Welt bei der digitalen Transformation und der Vorbereitung auf die Zukunft unterstützt. Die flexible Lösung bietet Anbietern eine nachhaltige Grundlage, um die Energiewende weiter voranzutreiben. ENSEK wird sich in Zukunft darauf konzentrieren, seine Kunden bei diesem Übergang zu unterstützen und seine Technologie zu erneuern, um Energieversorger bei der Dekarbonisierung, Dezentralisierung, Demokratisierung und Digitalisierung zu unterstützen.

ENSEK bietet weiterhin eine effektive Lösung für die Energiebranche und hilft Anbietern dabei, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und die Kosten zu optimieren. Darüber hinaus plant das Unternehmen, die Betriebsabläufe seiner Kunden mithilfe von AWS-Services weiter zu verbessern. „Damit wir erfolgreich sein können, müssen wir unseren Kunden den Weg ebnen“, sagt Kirk. „Das AWS-Team hat echte Kompetenz und Bereitschaft gezeigt, uns bei der Lösung von Problemen für unsere Kunden zu unterstützen.“ Das war entscheidend für unsere Geschäftsentwicklung und unsere Expansion nach Belgien und Australien.“