Publicado en: Jul 26, 2019
Esta integración configura un conjunto de recursos de Amazon Web Services (AWS) para usar ChoiceView de Radish Systems de manera eficiente con Amazon Connect. ChoiceView puede transformar las llamadas telefónicas habituales en llamadas de "voz con visualización" mientras se mantiene la compatibilidad con los teléfonos, planes de marcación, sistemas de telefonía empresarial y centros de contacto actuales.
Gracias a ChoiceView, el servicio de Amazon Connect se convierte en una plataforma multimedia que permite a los intermediarios que tienen un teléfono inteligente, o prácticamente cualquier combinación de teléfono y navegador, interactuar con agentes visuales en vivo y agentes virtuales mejorados visualmente. Los intermediarios no tienen que instalar una aplicación móvil, registrarse previamente ni configurar un perfil anticipadamente.
Actualmente, las integraciones de Amazon Connect solo se admiten en la región EE.UU. Este (Norte de Virginia). Las implementaciones se han automatizado mediante plantillas de AWS CloudFormation y utilizan funciones de AWS Lambda para facilitar la integración, y roles y permisos de AWS Identity and Access Management (IAM) para proteger el entorno.
- Consulte la arquitectura y los detalles.
- Consulte la guía de implementación, en la que encontrará instrucciones paso a paso
- Descargue las plantillas de AWS CloudFormation que automatizan la implementación
Para obtener más información, visite el sitio web de integraciones de Amazon Connect.
Esta integración de Connect fue construida por Radish Systems en colaboración con los arquitectos de soluciones de AWS. Radish Systems es un socio de la red de socios de AWS (APN).