Publicado en: Nov 6, 2020
La versión 5.7 del adaptador de integración de telefonía informática (CTI) de Amazon Connect para Salesforce, que le permite integrar fácilmente Amazon Connect con Salesforce Service Cloud para crear experiencias de cliente innovadoras, ahora está localizada en nueve idiomas nuevos: español, francés, portugués brasileño, coreano, italiano, alemán, chino (simplificado/tradicional) y japonés. Esto significa que los supervisores y agentes de centros de contacto pueden utilizar el panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect en Salesforce Service Cloud para recibir llamadas, chatear con contactos, transferirlos a otros agentes y llevar a cabo tareas clave en su idioma nativo.
Para dar los primeros pasos con la versión 5.7 del adaptador CTI de Amazon Connect para Salesforce, consulte la documentación de ayuda. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, un centro de contacto en la nube omnicanal, visite el sitio web de Amazon Connect.