Publicado en: Nov 18, 2020
Amazon Connect ofrece ahora una API para crear y administrar jerarquías de usuarios de forma programada. Las jerarquías de usuarios suponen una forma de organizar usuarios en grupos, como la ubicación en la que trabajan o el departamento del que forman parte. Gracias a este lanzamiento, ahora puede reflejar la jerarquía de su organización en Amazon Connect a medida que se hacen cambios en sus sistemas internos de registro, como los sistemas de recursos humanos. Además, puede extraer todos los datos de agentes y jerarquía como una instantánea de un momento dado y copiarla a una instancia diferente. Para obtener más información, consulte la documentación de la API.
La API de jerarquía de usuarios se encuentra disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect lo está. No se aplica ningún cargo por utilizar la API. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.