Publicado en: Dec 21, 2020
La versión 5.9 del adaptador de integración de telefonía informática (CTI) de Amazon Connect para Salesforce ahora es compatible con la incorporación automática de transcripciones e información desde Contact Lens for Amazon Connect para casos y registros de clientes en la nube de servicios de Salesforce. Los clientes de Amazon Connect han disfrutado de la posibilidad de obtener información valiosa de sus registros de llamadas como opinión del cliente, opinión del agente, cambio de opinión, detección de frases claves, etiquetado de clasificación y más con tan solo habilitar Contact Lens en sus flujos de contacto. Gracias a la versión 5.9 del adaptador CTI de Amazon Connect para Salesforce, los usuarios de Connect pueden entregar a partir de ahora esa misma información, incluida la transcripción de la llamada completa, directamente al historial del caso o al registro del cliente final en Salesforce. No se requieren habilidades técnicas: los usuarios del adaptador CTI solo tienen que elegir la configuración para habilitar esta función y se entregará información y una transcripción al entorno de Salesforce del cliente cada vez que finalice una llamada y Contact Lens analizará el registro.
El adaptador CTI le permite integrar fácilmente Amazon Connect con la nube de servicios de Salesforce para crear experiencias de cliente innovadoras como una experiencia de cliente con IA automatizada con direccionamiento de agentes CRM. Para dar los primeros pasos con la versión 5.9 del adaptador CTI de Amazon Connect para Salesforce, consulte la documentación de ayuda. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, un centro de contacto en la nube omnicanal, visite el sitio web de Amazon Connect.