Publicado en: Dec 21, 2020
Ahora puede enviar directamente archivos adjuntos mediante el chat de Amazon Connect, para satisfacer con más facilidad que nunca las necesidades de soporte de sus clientes. Por ejemplo, un agente puede enviar una copia de una factura de hotel reciente o un cliente puede compartir una foto de un producto dañado. Los archivos adjuntos se incluyen en la transcripción del chat, para garantizar que el contexto completo de la conversación está disponible si un contacto se transfiere a otro agente. Los archivos también se almacenan en su bucket de S3 para permitir el acceso desde otros sistemas, como la administración de relaciones de clientes o los sistemas de administración de casos. Puede habilitar el envío de archivos adjuntos desde la consola de AWS con tan solo un par de clics.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Los archivos adjuntos incurren en los mismos cargos que el resto de mensajes de chat junto con el uso de S3 asociado. Para obtener más información, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.