Publicado en: Jan 5, 2021
Amazon Connect ha lanzado una nueva versión de búsqueda de contactos. Ahora puede usar una interfaz de usuario mejorada para buscar con un período de tiempo extendido de ocho semanas para obtener resultados ilimitados, usar más filtros y valores de selección múltiple como el nombre del agente y el nombre de la cola. La búsqueda también se ha reconstruido para ofrecer una tasa de retorno más rápida. Esto significa que usted puede crear consultas de forma incremental y explorar los resultados más rápido. También puede marcar los criterios de búsqueda más utilizados y revisar múltiples transcripciones de chat, grabaciones de llamadas y resultados de categorización de contactos desde la página de búsqueda. Mantenemos la versión anterior de la búsqueda durante el período de transición y los clientes pueden regresar y comparar con la experiencia anterior con un solo clic. Para obtener más información, consulte la documentación de Búsqueda de contactos.
La nueva búsqueda de contactos está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.