Publicado en: Jan 12, 2021
Hoy nos complace anunciar la expansión global de las soluciones de inteligencia del centro de contacto (CCI) de AWS, con la tecnología de los servicios de IA de AWS y disponibles a través de la Red de socios de AWS. Gracias a nuestros socios, puede implementar con rapidez soluciones de AWS CCI para agregar capacidades de aprendizaje automático (ML) de AWS a su infraestructura de centro de contactos actual para mejorar la eficacia operativa y brindar una mejor experiencia al cliente, sin necesidad de contar con conocimientos de aprendizaje automático. AWS CCI brinda soluciones que incluyen servicios con tecnología de IA de AWS, como Amazon Transcribe para transcripción de llamadas, Amazon Translate para traducción, Amazon Kendra para búsquedas inteligentes, Amazon Lex para IA conversacional y Amazon Comprehend para funcionalidades de comprensión del lenguaje.
Para brindarle más formas de incorporar inteligencia a su centro de contacto, nos complace agregar estos socios tecnológicos de AWS: Salesforce, Avaya, Talkdesk, 8x8, Clarabridge, Clevy, XappAI y Voiceworx. Para aquellos clientes que necesitan una solución personalizada o buscan asistencia adicional con AWS CCI, también sumamos nuevos socios consultores de AWS: Inawisdom, Cation Consulting, HCL Technologies, Wipro, First Derivatives, Servion y Lucy in the Cloud/Micropole.
Además de nuestros nuevos socios, AWS CCI continúa ampliando sus capacidades globales gracias a lanzamientos en nuevas regiones y expansiones de idioma en Europa, América Latina y Asia. Todo ello le ayuda a mejorar aún más sus agentes virtuales de autoservicio, analizar llamadas en tiempo real para ayudar a agentes y a supervisores, y generar información de sus interacciones del centro de contacto gracias a análisis tras las llamadas.
Para obtener más información, lea la publicación de blog “AWS anuncia la expansión global de las soluciones del centro de contacto de AWS” o visite Inteligencia del centro de contacto de AWS y encuentre un socio de AWS CCI.