Publicado en: Apr 25, 2022
Ahora, con Amazon Connect los clientes pueden suscribirse a un flujo casi en tiempo real de eventos (p.ej., cuando una llamada se agrega a la cola) de los contactos (llamadas de voz, conversaciones y tareas) en su centro de contacto Amazon Connect en la región AWS GovCloud (Oeste de EE. UU.). Estos eventos son, entre otros, cuando se inicia una llamada de voz, una conversación o una tarea; cuando se agregan a la cola a la espera de que se le asignen a un agente; cuando se conecta con un agente, se transfiere el contacto a otro agente o a otra cola o cuando se desconecta. Los eventos de contactos se pueden crear para crear paneles de análisis que permitan supervisar y realizar un seguimiento de la actividad del contacto, integrar el sistema en un conjunto de soluciones de administración del personal (WFM) para comprender mejor el rendimiento del centro de contacto, o bien integrar aplicaciones capaces de reaccionar en tiempo real ante determinados eventos (p.ej., al desconectar una llamada). Los eventos de contactos de Amazon Connect se publican mediante Amazon EventBridge y se pueden configurar con un par de clics creando una nueva regla desde la consola de AWS para Amazon EventBridge.
Los eventos de contactos de Amazon Connect no generan cargos adicionales en dicho servicio. Es posible que se generen cargos por el uso de Amazon EventBridge. Para obtener más información, consulte los precios de Amazon EventBridge. Si desea más información, consulte nuestra documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.