Publicado en: Nov 28, 2023
Amazon Connect ahora admite funciones del servicio de mensajería corta (SMS) bidireccionales, lo que le facilita la resolución de los problemas de los clientes mediante mensajes de texto. Los SMS ofrecen un canal práctico y ubicuo para que los clientes obtengan ayuda, a la vez que le permiten ofrecer experiencias personalizadas a un costo menor.
Para empezar, solicite su número de SMS bidireccional a Amazon Pinpoint y asocie el número a su instancia de Amazon Connect. Amazon Connect SMS utiliza la misma automatización, enrutamiento, configuración, análisis y experiencia de agente que las llamadas y los chats, lo que facilita ofrecer experiencias de cliente omnicanal sin problemas. Los clientes pueden solicitar asistencia simplemente enviando un mensaje de texto a uno de sus números solicitados o respondiendo a un mensaje proactivo iniciado por una campaña externa. Por ejemplo, un cliente puede responder a un recordatorio de una cita enviado por SMS para reprogramarla o ponerse en contacto con un agente. Los agentes tienen acceso al historial completo de conversaciones, lo que les permite ofrecer respuestas personalizadas.
Amazon Connect SMS está disponible en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Singapur), Canadá (Centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información y comenzar a utilizar esta función, consulte la documentación de ayuda, la página de precios o visite el sitio web de Amazon Connect.