1DOC3 utiliza infraestructura de AWS para llevar servicios de salud en América Latina

1DOC3 fue fundada en 2015, en Colombia, ya con base en la infraestructura de nube de Amazon Web Services. En la ocasión, la empresa surgió como una página de internet destinada a ofrecer información médica a los usuarios. Con el paso de los años, sin embargo, el negocio tomó cuerpo, transformándose en una plataforma de consultas médicas en diversos países de América Latina. Para seguir atendiendo a su propósito, 1DOC3 adoptó herramientas AWS, incluyendo recursos de cómputo, base de datos, inteligencia artificial y machine learning, optimizando las atenciones médicas y empezando a actuar en la asistencia al ecosistema de salud de la región.

Creada con el propósito de democratizar el acceso a salud en las regiones en que actúa, 1DOC3 vio cómo su negocio pasaba de una página de internet por medio de la cual los pacientes enviaban preguntas a ser respondidas por médicos a una plataforma de servicios de salud. "La página web se transformó en una plataforma de telemedicina, contenido, análisis de datos, orientación médica vía chat y video", nos cuenta Nicolás Durán López, CTO y co-founder de 1DOC3.

Fundada sobre la nube AWS, 1DOC3 buscó en el portafolio de AWS servicios que pudiesen ayudarla a construir una infraestructura tecnológica capaz de soportar los nuevos servicios que se estaba proponiendo a ofrecer.

"Necesitábamos que la plataforma tuviera capacidad mayor de entender los pacientes. Es algo muy complejo porque las enfermedades y los síntomas son distintos", explica Javier Cardona, CEO y co-founder de 1DOC3. “También necesitábamos garantizar disponibilidad de la plataforma para las empresas clientes, como las aseguradoras de salud, que utilizan los servicios de 1DOC3”, dice Cardona.

La compañía entendió que precisaba crear una base de conocimiento con tecnología e inteligencia capaz de hacer predicción de diagnósticos, detección de la urgencia y de optimizar la derivación o post atención al paciente, sea este a la farmacia, a un laboratorio médico o para el hospital.

Con el crecimiento del número de usuarios de las plataformas, también surgió la necesidad de optimizar el tiempo y la calidad de la atención – tanto para el médico, como para el paciente.

Por otra parte, era necesario contar con una infraestructura flexible, capaz de soportar picos de ingresos y con estabilidad para asegurar disponibilidad ininterrumpida a aliados, clientes, médicos y pacientes.

"Saber que los servicios van a escalar sin darnos ningún dolor de cabeza". Así Cardona resume el motivo por qué 1DOC3 decidió hacer inversiones en herramientas en la infraestructura de AWS. La empresa actualmente utiliza Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Amazon Kinesis, Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), Amazon Redshift, Amazon Simple Storage Service (S3) y AWS Lambda, entre otros. Además, implementó la base de datos Amazon Neptune, que utiliza tecnología de georeferenciamiento.

Actualmente, 1DOC3 cuenta en su base de conocimiento médico con más de 130 millones de consultas realizadas por los usuarios a lo largo de los años. Con los servicios de AWS, la empresa logra no solo analizar los datos de cada paciente para optimizar las atenciones, sino también, por medio de tecnología de procesamiento de lenguaje natural, una mejor derivación de cada atención. “Con este análisis se identifica de qué se está hablando. A partir de ahí, comenzamos a hacer preguntas para entender la necesidad del cliente”, explica Durán López.

También con la tecnología AWS, la compañía asegura la infraestructura para atenciones vía chat y, recientemente, vía video, por medio de Amazon Chime.

Cardona nos cuenta que 1DOC3 es responsable por el sitio oficial de chequeo de síntomas de Coronavirus en Colombia. Recientemente y con financiación del BID también lanzó el servicio de teleconsultas gratuitas sobre COVID-19 en conjunto con la secretaría de salud de Bogotá y su asegurador, con el objetivo de cubrir a 1 millón de personas de escasos recursos en la ciudad de Bogotá. “La infraestructura de AWS nos permite tener la tranquilidad de saber que el servicio estará disponible para todos los ciudadanos que necesiten ingresar”, afirma. Según el CEO, el número de consultas se incrementó 7x en abril y mayo frente a marzo, antes de la pandemia.

También en Colombia y México, más de 9 millones de personas cubiertas por seis aseguradoras tienen acceso a la plataforma de 1DOC3. “Necesitamos tener un nivel de servicios muy predecible. Tenemos todo esto corriendo en AWS”, afirma Durán López.

En Ecuador, 1DOC3 en conjunto con una importante ONG, lanzó servicios para entregar consultas virtuales a las personas que tenían el riesgo de haber contraído el virus, incluso esta enlazada con la APP oficial del gobierno de Ecuador Salud EC. ”Atendimos a 70 mil personas solo el primer mes sin el riesgo de estar indisponible”.

Los servicios de AWS adoptados por 1DOC3 garantizan la seguridad y flexibilidad que la compañía necesita para no solo entregar atención de calidad, sino para seguir creciendo y ampliando el portafolio de clientes, especialmente junto a gobiernos y a la industria de aseguradoras de salud.

"Nunca tuvimos ningún problema tecnológico a la hora de crecer en capacidad. La infraestructura de AWS nos garantiza la capacidad de cómputo y la flexibilidad para crecer con tranquilidad", nos dice Durán López. Recientemente, la empresa firmó un convenio con Movistar en Colombia y otro con la billetera virtual Nequi. “Sabíamos que 3 millones de clientes de la operadora y los millones de clientes de Nequi tendrían acceso a nuestra plataforma, y que eso no sería un problema”, revela.

Con la base de conocimiento mantenida en Neptune, sumada a los recursos de inteligencia artificial y machine learning, 1DOC3 consume modelos de predicción de prediagnóstico, detección de la urgencia, diagnóstico. "Cuando el medico empieza la consulta, ya sabe los síntomas, ya accedió los exámenes. Se hace más fácil indagar cosas adicionales y hacer la orientación más correcta", dice Cardona.

A partir de este análisis y atención digital previo, la compañía documentó una reducción del 30% en el tiempo médico por consulta, además de mayor asertividad. “Significa atender a más personas a un costo menor”, explica Cardona. “No significa que los médicos brinden menos atención al paciente. Al contrario, ellos logran prestar una atención de mucha mayor calidad a los pacientes, sea vía chat o, más recientemente, en video”.

Para 1DOC3, el primer nivel de acceso a los servicios de salud es la información. "Tenemos la misión de proveer información de calidad. Especialmente si consideramos que el 95% de la población latinoamericana no tiene condiciones financieras de pagar por el servicio particular", nos dice Cardona.

Así que toda la infraestructura y servicios de AWS permiten a 1DOC3 cumplir con el reto de apoyar los temas de acceso a los servicios de salud y de soporte a políticas públicas que ayuden a democratizar los servicios a la población de América Latina.

1DOC3 planea continuar trabajando con la inteligencia artificial para seguir escalando y proveyendo servicio más valorado a la industria de salud. "Queremos cerrar el ecosistema de acceso a la salud. Para eso, estamos trabajando con integraciones del mundo online y offline", nos cuenta Durán López. De acuerdo con el CTO, hoy en día el 67% de las visitas a 1DOC3 solucionan integralmente el problema. Los otros 33% necesitan ir a farmacias, nuevas consultas, laboratorios. "Necesitamos integrar el servicio dado en nuestra plataforma con lo que el paciente va a necesitar después."