Desygner duplica la tasa de retención de usuarios con Amazon Pinpoint

Los estudios sugieren que el 65 por ciento de las personas aprenden de forma visual. La importancia del contenido visual para atraer al público está muy reconocida en los negocios y el mundo académico. Sin embargo, muchos emprendedores o negocios pequeños carecen del presupuesto para contratar artistas gráficos. Lanzada en 2016, Desygner es una herramienta de creación de contenido fácil de usar que permite a cualquier persona crear y compartir contenido.

La empresa ofrece múltiples aplicaciones de diseño gráfico para los consumidores, además de herramientas basadas en la web para los clientes que prefieren diseñar desde sus computadoras. Desygner cuenta con 20 millones de usuarios en 180 países, una combinación de usuarios B2C independientes y clientes empresariales como Keller Williams Realty, Redfin, Amazon y Techstars. Con los fundadores y empleados de Desygner repartidos por todo el mundo, la empresa decidió lanzarse con Amazon Web Services (AWS) para respaldar su presencia mundial.

Desde su lanzamiento, Desygner ha seguido atrayendo a nuevos usuarios mediante la introducción de productos innovadores de diseño digital en la nube de AWS. Sin embargo, muchos usuarios habían abandonado la actividad tras su primer uso de un producto, y la empresa quería aumentar el compromiso personalizando sus comunicaciones.

Si bien la empresa registró 3000 suscripciones al día en 2020, quería asegurarse de que atraía a los usuarios en torno a sus áreas de interés y buscaba formas de definir las experiencias de los clientes. “Antes, los usuarios recibían uno o dos correos electrónicos generales después de descargar una aplicación de Desygner o registrarse en el sitio web. Se enviaban mediante un servicio de terceros que demostró ser poco fiable, ya que ofrecía poca visibilidad sobre las tasas de apertura y, a menudo, se cerraba en medio del envío por lotes”, explica Mariana Aguiar, fundadora y directora de Productos de Desygner.

Desygner buscó mejorar la calidad y la frecuencia de la comunicación por correo electrónico con los usuarios después de su registro inicial, momento en el que están más comprometidos. Aguiar y su equipo de administración evaluaron varias herramientas externas de marketing por correo electrónico listas para usar.

Sin embargo, descubrieron que la mayoría tenía un precio excesivo para una empresa emergente o tenían limitaciones para personalizar el correo electrónico a gran escala. El equipo enviaba unos 10 000 correos electrónicos al día y, a menudo, realizaba envíos por lotes de 500 000 mensajes a la vez. Desygner también consideró crear una solución interna, pero descartó esa opción para mantener la atención de los desarrolladores en los principales productos de diseño.

Tras ponerse en contacto con su equipo de cuentas de AWS, Desygner comenzó a probar Amazon Pinpoint, un servicio escalable de comunicaciones de marketing. Además de ser una propuesta de alta relación calidad-precio en comparación con los proveedores externos, el conjunto de funciones, que incluye métricas de campaña, personalización de mensajes y segmentación de la audiencia, resultó convincente. “Una característica que nos atrajo a Amazon Pinpoint fue la segmentación y la capacidad de crear experiencias de cliente únicas dentro de un embudo de automatización de marketing”, afirma Aguiar.

El enfoque de embudo funciona. Desde la implementación de Amazon Pinpoint, la tasa de retención de usuarios de Desygner se ha más que duplicado, del 3,1 al 6,6 por ciento. Su tasa de apertura de correos electrónicos aumentó de forma significativa, de alrededor del 3 al 30 por ciento, y la tasa de rebote se redujo del 6 al 1 por ciento.

Desygner almacena los datos de sus clientes en Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) y sigue el modelo de responsabilidad compartida de AWS para operaciones seguras en la nube. Al elegir Amazon Pinpoint en lugar de un servicio de terceros, Desygner evitó problemas adicionales de seguridad y cumplimiento, ya que los datos de los clientes nunca salen del entorno de AWS de Desygner.

“Amazon Pinpoint nos permite involucrar a un gran número de usuarios y fue más fácil aprobarlo desde el punto de vista de la seguridad, ya que AWS almacenaba gran parte de nuestros datos críticos”, agregó Aguiar. “Si hubiéramos elegido un proveedor de correo electrónico diferente, hubiera sido un proceso mucho más largo. Además, cumplimos con el RGPD [Reglamento general de protección de datos] en AWS, lo cual es muy importante, ya que prestamos servicios a muchos clientes europeos”. La facilidad para eliminar datos y cancelar la suscripción es una característica clave de Amazon Pinpoint que cumple con el RGPD.

Entre 4 y 6 semanas después de su conversación inicial con AWS, Desygner envió sus primeros correos electrónicos con Amazon Pinpoint. El equipo de marketing ahora envía 10 correos electrónicos específicos durante el primer mes después de que el cliente se registre. En general, están generando volúmenes de correo electrónico 25 veces más altos que antes. Los correos electrónicos de bienvenida varían, pero todos incluyen una introducción a Desygner, una guía sobre cómo comenzar y descripciones de funciones que pueden animar a los usuarios a pasar de un plan gratuito a uno de pago.

Se está realizando un trabajo de segmentación para brindar contenido de correo electrónico que sea relevante para los usuarios. Tras registrarse o descargar una aplicación de Desygner, los usuarios reciben preguntas sobre sus objetivos al utilizar Desygner. Sus respuestas los encaminan a un recorrido de marketing definido, pero fácil de ajustar. Los usuarios también están segmentados por criterios como el idioma y la ubicación. “Solo seis meses después de empezar a utilizar Amazon Pinpoint, ya podemos orientar a los nuevos usuarios en la dirección correcta. Podemos guiarlos por el camino correcto hacia donde tienen que estar y no hacia donde queremos que estén”, afirma Aguiar.

El aspecto de autoservicio de Amazon Pinpoint permite al equipo de marketing de Desygner crear y enviar correos electrónicos en un plazo de 1 a 2 días. Un miembro del equipo crea el contenido y otro lo comprueba. Anteriormente, se necesitaban dos semanas y la colaboración entre varios equipos, incluidos los desarrolladores, para redactar, aprobar y enviar un correo electrónico a los clientes.

Mai Le, coordinadora de Marketing y Publicidad de Desygner, afirma: “Hubo una curva de aprendizaje, pero la puesta en marcha fue rápida. Hemos desarrollado habilidades en Amazon Pinpoint que podemos utilizar en los próximos años para mejorar nuestros esfuerzos de marketing”, afirma Le.

Con los paneles y análisis en Amazon Pinpoint, los especialistas en marketing de Desygner pueden visualizar con facilidad los perfiles y preferencias de sus clientes. “Los datos ya estaban en nuestras bases de datos, pero hasta ahora no se podía acceder a ellos para fines de desarrollo y marketing”, explica Aguiar. “Con las listas segmentadas de forma correcta en una interfaz fácil de usar, entendemos mucho mejor cómo llegar a nuestros clientes y comunicarnos con ellos”.

Además de los correos electrónicos, Desygner hace poco ha empezado a enviar notificaciones push a través de Amazon Pinpoint para recordar a los usuarios del producto y fomentar las mejoras del plan. También está estudiando el uso de servicios de distribución en Amazon Pinpoint que permitirían a los clientes empresariales enviar correos electrónicos de Desygner a sus empleados.

La empresa emergente tiene previsto lanzar una campaña de recuperación en 2022 para trazar nuevos trayectos para los usuarios inactivos y devolverlos a la cartera de Desygner. “Desde que implementamos Amazon Pinpoint, nos hemos centrado mucho más en el embudo de clientes. Amazon Pinpoint es una herramienta clave de optimización que ha facilitado esta estrategia de marketing”, afirma Aguiar.

 Para obtener más información, visite aws.amazon.com/pinpoint.