Llamando al Doctor y Eudaimonia confían en escalabilidad con AWS en tiempos sin precedentes

Cuando llegó la pandemia de COVID-19, Llamando al Doctor y Eudaimonia ya habían estado trabajando juntos durante cinco años para desarrollar una solución innovadora de telemedicina para conectar mejor a la comunidad argentina con servicios de salud flexibles.

Llamando al Doctor es un servicio que ofrece consultas por video las 24 horas con profesionales de la salud a través de su aplicación y plataforma web. Eudaimonia, o Euda para abreviar, es una empresa de desarrollo de software que desarrolló la plataforma Llamando al Doctor para encontrar las mejores soluciones técnicas para brindar una atención accesible y fácil de usar.

Ambas con sede cerca de Buenos Aires y con alrededor de 40 empleados cada una, las empresas se fundaron hace poco, Llamando al Doctor en 2017 y Eudaimonia en 2009. Aunque ambas compañías habían estado trabajando juntas para desarrollar vías basadas en la web para la comunicación instantánea entre pacientes y proveedores, el inicio de la pandemia creó un enorme aumento de la demanda a la que tuvieron que adaptarse rápidamente.

«Empezamos hace más de seis años... y nos asociamos con nuestros socios en Euda para desarrollar una aplicación que sea simple, ágil, muy dinámica, escalable y, sobre todo, adecuada para todos los perfiles tecnológicos. La llegada de la pandemia cambió absolutamente todo lo relacionado con la medicina. Pasamos de ser un plan absolutamente presencial a la necesidad de contactar virtualmente a nuestros profesionales», dijo Guillermo González, Director Comercial de Llamando al Doctor.

«Se solicitó a Euda que desarrollara una implementación de tecnología para la empresa emergente 'Llamando al Doctor', que tenía como objetivo conectar a pacientes y médicos a través de un servicio de videollamadas. Esto en sí ya era un desafío tecnológico importante, ya que era un tema relacionado con la medicina y la salud. La gran demanda causada por la pandemia se sumó a esto», dijo Paula Ghidini, directora de proyectos de Eudaimonia.

Cuando llegó la pandemia, Euda ya estaba en una buena posición para mitigar el aumento de la demanda porque había utilizado Amazon Web Services (AWS) en la plataforma Llamando al Doctor desde el comienzo de su colaboración.

«Desde el principio, nuestro equipo técnico ideó una solución tecnológica basada en la integración con los servicios de AWS para escalar automáticamente la aplicación. Esto fue muy beneficioso para nosotros cuando llegó la pandemia y la demanda aumentó exponencialmente debido a los casos de COVID. El número de citas médicas en la aplicación aumentó en más de un 2500%», dijo Ghidini.

Debido a que su plataforma tenía la confiabilidad y escalabilidad integradas de las soluciones en la nube de AWS, Llamando al Doctor pudo centrar sus esfuerzos internos en las necesidades de administración para mantenerse al día con esta nueva demanda.

«La llegada de COVID nos obligó a satisfacer una demanda en crecimiento exponencial. Esto no solo nos obligó a tener una organización sólida en términos de servicios médicos, sino también a contar con un gran número de profesionales en diferentes especialidades centrados principalmente en las áreas médicas y administrativas. Nuestros esfuerzos se centraron precisamente en esto, gracias a la tranquilidad que ofrece la plataforma que creamos con el soporte de Euda y Amazon Web Services. La escalabilidad y la flexibilidad de nuestros productos no eran un problema, por lo que pudimos centrarnos directamente en hacer crecer el negocio y satisfacer esta demanda, sabiendo que nuestros socios y nuestro proveedor nos apoyaban perfectamente», dijo González.

Euda también estaba familiarizada con el uso de Amazon S3 para el almacenamiento y Amazon Cloudwatch para recopilar y evaluar datos en varios servicios de AWS.

«Además, ya habíamos utilizado los servicios ofrecidos por AWS en otros proyectos, como Amazon S3 y Amazon Cloudwatch, para ver los registros y registros de todo lo que tenía lugar, con el fin de encontrar e informar de errores», afirma Ghidini.

Como pequeñas empresas, fue la confiabilidad y escalabilidad de las soluciones basadas en la nube lo que permitió a Llamar al Doctor y Euda garantizar que los pacientes pudieran recibir atención en medio de la pandemia.

«Al final del día, la solución que desarrollamos tuvo un impacto directo en los pacientes, en las personas que estaban siendo atendidas y que necesitaban acceso a atención médica. Esto era muy importante en el contexto de la COVID-19, donde había mucha incertidumbre y los servicios de salud tradicionales estaban colapsando. Había otras plataformas similares con presupuestos enormes, grandes empresas que tenían aplicaciones con estas características, pero no podían mantener el servicio activo debido a la gran demanda», dijo Ghidini.

El uso de soluciones basadas en la nube también permite a Euda mejorar sus ofertas a largo plazo.

«Internamente, la integración con los servicios de AWS nos permite estandarizar nuestro trabajo y seguir mejorando nuestros productos para nuestros clientes a diario», afirma Ghidini.

Llamando al Doctor planea seguir ampliando sus ofertas y seguir trabajando para crear una atención médica más accesible.

«Nuestro objetivo es continuar escalando a nivel nacional e internacional, sin dejar de lado nuestra misión, que es democratizar el acceso a la atención médica para todos los interesados en ella», dijo González.

Euda también planea seguir creando soluciones tecnológicas que tengan el poder de realizar importantes mejoras en la vida de las personas.

«En el futuro, creemos que nos interesaría mucho trabajar en proyectos de esta naturaleza. Con AWS tenemos la flexibilidad y la estabilidad que necesitamos para poder mejorar con precisión la calidad de vida de todos», afirma Ghidini.

Para otras pequeñas empresas de tecnología que crean productos innovadores, Euda recomienda considerar la calidad de los servicios que emplean para que sus productos puedan adaptarse a situaciones cambiantes.

«Un consejo que le daría a otras empresas que se enfrentan a una situación similar a la nuestra es que siempre consideren la calidad del producto final desde el principio, desde la construcción de una buena base hasta la configuración del proyecto basado en microservicios, para que el producto pueda escalarse y manejarse automáticamente cualquier situación inesperada que pueda surgir. Al igual que para cualquier intervención quirúrgica, es necesario contar con un equipo de cirujanos expertos y ciertas herramientas con las que trabajar. Nos gusta creer que Euda es el equipo técnico que utiliza herramientas como AWS para poder realizar cualquier cirugía con éxito», afirma Ghidini.