La Universidad Siglo 21 sigue transformándose para poner al estudiante en el centro de sus propuestas

Con infraestructura y servicios de nube, AWS apoya el compromiso de la Universidad Siglo 21 para contribuir a la educación y al desarrollo de toda la Argentina.

De la mano de Bitlogic, la Universidad Siglo 21 montó su nueva plataforma educativa y todos sus sistemas de gestión en la nube de Amazon Web Services (AWS). Con ello logró la escalabilidad y alta disponibilidad que necesitaba para fortalecer su oferta de educación a distancia, que le permite seguir consolidándose como la universidad privada más grande de la Argentina, cumplir los sueños de miles de estudiantes de todo el país y apuntalar la educación como herramienta de transformación de la sociedad. En un año, Siglo 21 aumentó un 35% la cantidad de ingresantes y mejoró considerablemente sus indicadores de calidad.

La Universidad Siglo 21 nació en 1995 en la provincia de Córdoba y fue creciendo a través de los años, a partir de una estrategia de transformación que la hiciera cada vez más democrática y más inclusiva, para acercar a todos los rincones del territorio nacional. Hoy tiene presencia en las 24 jurisdicciones, con tres sedes para carreras de modalidad presencial, dos escuelas de negocios y 350 centros de aprendizaje universitario.

El objetivo era crecer de manera sustentable para poder ofrecer más carreras y más modalidades. Y esta diversificación se convirtió en una de las claves del éxito. Mucho antes de la pandemia, la Universidad se orientó hacia el universo digital y se propuso dar un nuevo enfoque a la educación a distancia, modalidad que nuclea al 82% de la matrícula. “La innovación y la tecnología definieron esa dinámica de crecimiento y dieron nuevo significado a la palabra distancia”, comenta Ezequiel Frascarelli, director de Marketing y Comunicaciones de Siglo 21.

La pandemia de covid-19 confirmó que la tecnología era un recurso decisivo y una oportunidad para seguir cumpliendo metas. Hoy ya no se habla de educación a distancia sino de educación mediada por tecnología. El desafío fue ser aún más ágiles para mantener su posición de privilegio frente a un contexto más competitivo, porque el resto de las universidades se vieron obligadas a acelerar sus estrategias de virtualización.

Para ese momento, Siglo 21 había encontrado un “techo” de 26.000 ingresantes promedio por año, durante los últimos tres años, para una matrícula estable de 60.000 estudiantes permanentes.

“Bajo un enfoque tradicional, primero se define un modelo de negocio y después se sale a buscar la tecnología adecuada. Yo creo que ese enfoque empieza a quedar obsoleto, porque muchas veces la definición de un modelo embebe desde el momento cero la tecnología que está disponible”, señala Ezequiel Frascarelli. “En ese sentido, Amazon Web Services combinaba lo que necesitábamos a nivel de alcance, escalabilidad, estabilidad y disponibilidad de los sistemas. La posibilidad de estudiar donde quieras y cuando quieras está en el espíritu de las dos organizaciones”, agrega.

Así es como la Universidad Siglo 21 comenzó a apalancarse en nuevas tecnologías y servicios de AWS provistos por Bitlogic, un socio de negocios especializado en el desarrollo de aplicaciones, la nube y el aprendizaje automático. En tiempo récord, se concretó la migración de sistemas core de la institución académica, como el sistema de gestión del aprendizaje (LMS), el sistema de gestión de contenidos (CMS), el back-office, la gestión de las relaciones con el cliente (CRM) y el marketing digital.

Como parte de esta transformación, Siglo 21 y Bitlogic diseñaron toda una plataforma de servicios de educación en línea, que incluye una aplicación móvil y un nuevo campus virtual a través de los cuales los estudiantes acceden a clases, actividades, materiales, inscripciones, exámenes y pagos electrónicos.

La nueva infraestructura combina Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS), AWS Fargate y Amazon Route 53, entre otros servicios, para que la Universidad pueda enfocarse en su oferta de valor hacia los estudiantes.

“AWS, Bitlogic y Siglo 21 nos alineamos para cumplir un propósito, que es el de transformar una sociedad a través de la educación, para hacerla cada vez más inclusiva, más ágil y más vigente que nunca”, destaca Frascarelli.

Con mucha satisfacción, en Siglo 21 señalan que tanto en 2020 como en 2021 el ciclo lectivo comenzó con el 100% de los alumnos y finalizó con 12.000 egresados cada año. Pero, por encima de eso, este último año se ha verificado un incremento del 35% en la cantidad de nuevos estudiantes, un récord histórico para cualquier universidad privada argentina.

“A partir de nuestra migración a AWS, en 2021 aumentamos la cantidad de ingresantes de 26.000 a 35.000. Este hito dio por una combinación de variables pero, principalmente, por apalancarnos en todo lo que es una transformación digital con estas tecnologías. La velocidad, la escalabilidad y la dinámica que permite AWS son fundamentales por los horarios en los que nuestros estudiantes consumen estas interacciones y servicios. Y también porque hoy somos mucho más ágiles a la hora de diseñar nuevas propuestas”, explica Frascarelli.

En la Universidad también destacan la mejora de los indicadores de calidad. El proceso de admisiones es uno de los que involucran la mayor cantidad de plataformas y tecnologías y demandan mayor consumo y disponibilidad de servicios. Antes de la migración, los registros mostraban caídas diarias. Con los sistemas operando en AWS, el impacto en los KPI fue una reducción de 5 a 1 en la cantidad de incidencias.

Otro indicador que habla del impacto de AWS en el funcionamiento de la Universidad es el aumento de 7 a 12 puntos en las tasas de conversión de leads a estudiantes. “Podemos atribuir un 50% de este incremento a decisiones de negocio, a alguna oferta, a alguna campaña. Pero el otro 50% sin duda tiene que ver con esta nueva infraestructura montada en AWS, que es más flexible y más ágil y nos permite ser más eficientes”, señala Frascarelli.

El impacto llega a los estudiantes y así lo muestran otros indicadores, como la marcada disminución en la cantidad de reclamos que se observa a través del call center, redes sociales y medios propios. Siglo 21 ha comenzado a medir un Net Promoter Score (NPS), que considera siete drivers y en el que la infraestructura tecnológica dejó de ocupar el segundo lugar como variable negativa y hoy ocupa en quinto.

La transformación digital conlleva una transformación cultural que pone al estudiante, como “cliente”, en el centro. Y esto se dio claramente en la Universidad Siglo 21. Si bien contaban con un indicador de tipo NPS, no lo era tal en términos metodológicos; solo se formulaba la pregunta de recomendación, en escala de 1 a 10, sin gestionarlo como un indicador estratégico.

Siglo 21 ahora dispone de un completo dashboard con diferentes drivers, que comenzó arrojando un índice NPS de +10 y hoy, luego de un año, arroja un promedio de +31, cercano a los 35 o 40 puntos de organizaciones globales de referencia.

“Al interior de Siglo 21, estamos muy alineados en esto de poner al estudiante en el centro y es una filosofía que compartimos con Bitlogic y con AWS. Por eso diseñamos todos los procesos en estas nuevas plataformas y servicios, obligándonos a pensar en cómo hacemos que ese proceso recorra toda la solución poniendo al estudiante en el centro. Porque no vendemos carreras; vendemos sueños. Y el objetivo final es transformar la sociedad y hacer un aporte de valor para el país”, finaliza Frascarelli.