¿En qué consisten las troncales SIP?

La troncal del protocolo de iniciación de sesión (SIP) es el método digital para llevar a cabo y recibir llamadas telefónicas y otras comunicaciones digitales a través de una conexión a Internet. El término troncal en troncales SIP se refiere a las líneas telefónicas virtuales que se pueden utilizar para hacer llamadas telefónicas a través de Internet a cualquier persona con un número de teléfono. Las troncales SIP no solo transmiten llamadas de voz, sino que también se pueden utilizar para la comunicación de contenido multimedia que combine servicios de voz, video y mensajería. Las troncales SIP sustituyen a las líneas telefónicas analógicas y RDSI, por lo que muchos países ahora programan la terminación de los servicios RDSI.

¿Cuáles son los beneficios de las troncales SIP?

Las troncales SIP se ajustan a empresas que requieren varias líneas telefónicas, desde empresarios independientes y pequeñas empresas hasta multinacionales con varios sitios en todo el mundo. Si hace varias llamadas o piensa que su volumen de llamadas aumentará en el futuro, las troncales SIP podrían ofrecer varios beneficios para su empresa.

Ahorro de costos

Las líneas telefónicas tradicionales pueden ser caras, especialmente si su empresa cuenta con varias líneas sin usar o si suele hacer llamadas internacionales. Las empresas también tienen que hacer frente a costos de hardware y mantenimiento. Las troncales SIP se suelen cobrar por canal, por ejemplo, en función del número máximo de llamadas simultáneas que espera hacer. Algunos servicios ofrecen precios flexibles, con lo que paga solo por lo que usa (con o sin límite). Los precios de troncales SIP suelen consistir en lo siguiente:

  1. Una tarifa de configuración.
  2. Un cargo por alquiler mensual de la línea de banda ancha.
  3. Un precio por canal puede incluir un límite de llamadas.
  4. Los propios cargos por las llamadas.

La elección del sistema con o sin límites depende del tipo de llamadas que vaya a hacer (por ejemplo, nacionales o internacionales). 

Escalabilidad

Si cuenta con varias ubicaciones y usa el mismo operador, las llamadas entre sitios suelen ser gratuitas (solo paga tarifas mensuales por los circuitos de datos, como la banda ancha). Puede escalar su conexión a Internet para que se ajuste al volumen de llamadas máximo esperado. La cantidad de ancho de banda requerida viene determinada por el tipo de medio (voz, video, mensajería) y el códec que se use. La banda ancha de fibra ofrece velocidades de ancho de banda muy altas, lo que significa que se pueden hacer un gran número de llamadas simultáneas.

Las troncales SIP se suelen ejecutar en circuitos de datos dedicados, sobre todo en empresas más grandes. En este caso, el proveedor de circuitos ofrece un acuerdo de servicio que brinda un objetivo mínimo de disponibilidad de servicio esperada o una garantía de calidad de servicio que garantiza que el tráfico de voz tiene una cantidad garantizada mínima de ancho de banda y enrutamiento de prioridad, o ambas opciones.

Esto significa que seguirá teniendo el control del sistema telefónico de su empresa, incluso a medida que agrega nuevas ubicaciones nacionales o internacionales. Puede administrar y controlar sus propios recursos en lugar de depender de un proveedor de servicios para agregar nuevas infraestructuras o conexiones.

Fiabilidad

Las troncales SIP pueden ser más confiables que los circuitos analógicos tradicionales. En primer lugar, es posible hacer la conmutación por error de un número, así que, si no se puede llamar a un número principal, se puede conmutar por error a un número secundario, potencialmente a una ubicación diferente. En segundo lugar, las troncales SIP, al dirigir llamadas, no tienen una ruta de principio a fin fija como las líneas telefónicas tradicionales. Las llamadas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) pueden seguir diversas rutas hasta llegar a su destino, de forma que superan los problemas de red o interrupciones del servicio que podrían haber evitado que se conectaran las llamadas analógicas. También es posible instalar líneas de banda ancha con distintos enrutamientos para lograr resiliencia hasta la oficina. 

Análisis e información en tiempo real

Puesto que los sistemas de troncales SIP están basados en la nube, obtiene acceso en tiempo real a análisis e información de datos. Puede acceder al instante a registros de llamadas para medir el uso y la disponibilidad de forma exacta. Puede ingresar los datos en los servicios de machine learning para obtener inteligencia empresarial. Las estadísticas se pueden desglosar en usuarios individuales, de forma que puede obtener una instantánea de cada empleado y ver sus comunicaciones con clientes o expectativas. Este acceso a información en tiempo real permite que su empresa mejore el rendimiento de los empleados e impulse las mejoras en marketing, servicio al cliente y ventas. 

Comunicación administrada centralmente

Las troncales SIP permiten que los equipos hagan y reciban llamadas telefónicas, videoconferencias y mensajes desde una ubicación central. Anteriormente, estos servicios se llevaban a cabo en diversos lugares, lo que hacía que las comunicaciones no fuesen eficaces ni baratas. Un sistema de comunicaciones de troncales SIP es sencillo de administrar una vez configurado. Al unificar el sistema de comunicaciones, todas las comunicaciones digitales de su empresa se integrarán en una plataforma. 

Calidad de la llamada

Las troncales SIP están diseñadas para garantizar que sus conexiones telefónicas digitales tengan el suficiente ancho de banda para hacer llamadas de alta calidad. Siempre que su ramal privado de conmutación (PBX) no esté sobrecargado, obtendrá llamadas claras, incluso durante picos de actividad. Gracias a los avances en inteligencia artificial, ahora tenemos la tecnología que mejora automáticamente la calidad de las llamadas y soluciona errores, como los ecos y las interferencias. No tiene que preocuparse por los cortes de llamadas ni por las conexiones con eco.

Seguridad

A diferencia de los sistemas telefónicos antiguos, las troncales SIP son conexiones dedicadas a las llamadas. Los proveedores de SIP supervisan las llamadas para detectar comportamientos inusuales como parte de su servicio, lo que significa que cualquier elemento inesperado se notificará de inmediato. Debería hablar con su proveedor de SIP sobre sus protocolos de seguridad específicos.

Flexibilidad

Las troncales SIP no están sujetas a un intercambio local, por lo que ya es posible tener números locales en cualquier región independientemente de la ubicación física. Además, si cambia de instalaciones, puede llevarse los números adonde quiera que vaya.

¿Cómo funcionan las troncales SIP?

En el pasado, las empresas usaban circuitos de RDSI o cables de cobre, que instalaban físicamente en sus instalaciones. Las troncales SIP reemplazan estas líneas telefónicas analógicas por una versión digital. El proceso supone dividir las llamadas en paquetes digitales y enviarlos por una red de datos. A continuación, explicamos los diversos componentes del sistema de troncales SIP.

Canales SIP

Los canales SIP son la versión digital de la línea telefónica tradicional. Cada canal SIP permite dos llamadas simultáneas, una saliente y otra entrante. A diferencia de las líneas telefónicas físicas, puede agregar tantos canales SIP como necesite sin necesidad de cables. 

Troncales SIP

Se agrupan varias líneas SIP, a menudo más de 20, en troncales SIP. La troncal SIP funciona como una intermediaria entre las conexiones telefónicas de una empresa y su proveedor de servicios de telefonía por Internet. La troncal SIP es como una línea telefónica virtual que conecta un hogar o una empresa con un proveedor de servicios de telefonía. Permite la comunicación entrante y saliente entre la red corporativa y otras redes telefónicas y de datos. Por ejemplo, puede conectar el PBX a la red telefónica pública conmutada (RTPC).

Protocolo SIP

El protocolo de inicio de sesión es un conjunto de reglas de comunicación destinadas a llevar a cabo y finalizar conexiones de datos en Internet. Permite una sesión de comunicación por voz en Internet para que los usuarios puedan hablar entre ellos por una línea telefónica, una videollamada o un servicio de mensajería.

Proveedor de SIP

Los proveedores de SIP son empresas que ofrecen servicios SIP, como llamadas, videoconferencias y mensajería instantánea. Un proveedor de SIP agrupa una o varias conexiones SIP y las ejecuta en un ramal privado de conmutación en las instalaciones de una empresa (PBX). Estas líneas SIP se ejecutan en una troncal SIP, en la que se habilitan llamadas y otras comunicaciones digitales en una conexión a Internet. La elección de proveedor de SIP depende de los servicios que necesite la empresa. Todos los proveedores de SIP ofrecen troncales SIP a empresas con un PBX, pero solo algunos ofrecen un PBX de protocolo de Internet (IP PBX) para empresas que no tengan un sistema de PBX existente. Esto significa que las empresas que solo tengan conexiones telefónicas pueden empezar a usar troncales SIP.

¿Cuál es la diferencia entre SIP y VoIP?

Las tecnologías SIP y VoIP están relacionadas, pero no son iguales. La voz sobre protocolo de Internet (VoIP, por sus siglas en inglés), es el término reconocido para todas las llamadas de voz que usen una conexión a Internet en lugar de líneas telefónicas analógicas. Es un término que se usa ampliamente en el sector para la tecnología que respalda las llamadas de voz en Internet. Mientras que SIP usa la tecnología VoIP para sus llamadas de voz, también puede admitir servicios multimedia (video, llamadas de conferencias y mensajería) con su protocolo. SIP es una tecnología más amplia que VoIP.

¿Cuál es la diferencia entre las troncales SIP y las troncales PRI?

Un sistema de interfaz de velocidad primaria (PRI, por sus siglas en inglés), a menudo llamada troncal PRI, ofrece una conexión física a la RTPC en lugar de la conexión virtual que ofrecen las troncales SIP. PRI usa un cable de cobre para crear hasta 23 canales de voz con un modelo de circuitos conmutados.

¿Qué características debería tener en cuenta al elegir un servicio de troncales SIP?

Diferentes proveedores de SIP ofrecen varios niveles de calidad de servicio de troncales SIP. A continuación, algunas características que debería tener en cuenta antes de elegir su nuevo proveedor de troncales SIP. 

Datos en tiempo real

Vale la pena revisar cuántos datos ofrece el proveedor de SIP y garantizar que puede verlos todos en tiempo real. Cuanta más información tenga a su disposición, más razonada será la decisión que puede tomar. Los proveedores de SIP líderes, como AWS, ofrecen un conjunto de herramientas de transcripción y machine learning para transformar grabaciones en información práctica.

Seguridad

Es fundamental que su proveedor de troncales SIP ofrezca un gran nivel de seguridad y autenticación. Los proveedores de SIP líderes deberían poder usar el cifrado para proteger las llamadas telefónicas y otros servicios digitales.

Administración de números

Si va a cambiar de proveedor, debería poder hacer la portabilidad en todos los números de teléfono existentes y agregar nuevas conexiones y números desde una plataforma central.

Métricas de llamadas

Antes de contratar un nuevo proveedor de SIP, es esencial descubrir qué información hay disponible sobre las llamadas que hará. Muchos proveedores de troncales SIP ofrecerán información sobre porcentajes de finalización de las llamadas y calidad de la voz.

Interoperabilidad

Muchos proveedores ofrecen servicios que se pueden personalizar para adaptarse a sus necesidades empresariales existentes. Asegúrese de que sabe hasta qué punto puede personalizar un servicio antes de elegir un proveedor de SIP. El proveedor de SIP debería ofrecer videoconferencias, mensajería instantánea y otras características de comunicación que necesite.

¿Cómo puede ayudar AWS con sus troncales SIP?

Puede unirse a miles de otras empresas que usan troncales con el SDK de Amazon Chime. Los clientes de AWS usan el SDK de Amazon Chime para dirigir llamadas telefónicas a varias oficinas y ubicaciones de atención telefónica según la intención y el número de la persona que llama, así como otros contextos de llamada. 

El SDK de Amazon Chime ofrece varias características, por ejemplo, permite entender mejor las sesiones de comunicación con las capacidades de machine learning de AWS. También será capaz de innovar rápidamente con los bloques de creación de comunicación de AWS, con lo que los equipos tendrán menos carga de trabajo para así centrarse en el servicio de atención al cliente. 

Otras características incluyen:

  • Registro de llamadas y análisis
  • Sesiones telefónicas mediante proxy
  • Gestión de números de teléfono y portabilidad
  • Estadísticas de estado de la llamada
  • Seguridad y autenticación
  • Calidad y fiabilidad
  • Acceso a red rentable
  • Machine learning aplicada al análisis de llamadas
  • Servicios de transcripción del lenguaje natural
  • Capacidades de video

Para empezar a usar troncales SIP con el SDK de Amazon Chime, cree una cuenta de AWS gratuita hoy mismo.

Pasos siguientes con los enlaces troncales SIP en AWS

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