Freshdesk par Freshworks
Intelligent. Simplifié. Évolutif. Améliorez votre service client grâce au système de création de tickets piloté par l’IA de FreshworksTransformez votre service client
Éloignez-vous des processus de service client fragmentés et déconnectés au profit d’une assistance intuitive et contextuelle pour votre entreprise. Freshworks donne aux PME la capacité omnicanale d’améliorer l’assistance, l’efficacité et la satisfaction client, en fournissant une assistance rapide et cohérente à n’importe quelle échelle.
Avantages clés
Un bon logiciel de service client est essentiel pour fidéliser les clients et développer votre activité. C’est ainsi que les PME tirent parti de Freshdesk.
Automatisation alimentée par l’IA
Fournissez un support à grande échelle grâce à des conversations contextuelles proactives, et pas seulement à des recommandations d’articles. Aucuns frais supplémentaires.
Rencontrez les clients où que vous soyez.
Alimentez des conversations intelligentes via WhatsApp Business et par e-mail, téléphone, etc.
Interface intuitive et en libre-service
Logiciel facile à utiliser avec moins de clics et plus de contrôle pour les agents de support.
Effectuez une mise à l’échelle plus rapide et à moindre coût.
Innovez avec la liberté de lancer ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Offrez rapidement une assistance personnalisée.
Ce que les PME pensent de Freshdesk
Passer d’un bon support à un support excellent. Découvrez comment des entreprises comme la vôtre ravissent leurs clients.
« Je recommande vivement Freshdesk à d’autres organisations. Nous avons pu améliorer notre processus et motiver nos équipes à fournir un meilleur service client. Freshdesk est tout simplement incroyable et a eu une incidence positive sur nos résultats commerciaux. »
Melita Mofokeng, Service Delivery Administrator, Fedgroup JHB
« L’utilisation de Freshdesk est un succès – il est déployé dans de multiples équipes et départements et nous n’avons rencontré aucun problème. »
Bryce Young, User Operations Engineer, Hired
« Nous sommes passés du chaos à l’ordre. Cela n’aurait pas été possible sans Freshdesk. Grâce aux rapports que nous générons via Freshdesk, nous pouvons désormais suivre plus rapidement nos problèmes les plus importants et les résoudre chaque semaine. »
George Cremeans, Freshdesk Liaison, DTI Management
« L’année dernière, nous sommes passés d’une note positive globale de 87 % à 94 % et nous en sommes très fiers. Freshdesk nous aide à être encore meilleurs. »
Stefan van den Tol, Service Manager, aNewSpring
« Je recommande vivement Freshdesk à d’autres organisations. Nous avons pu améliorer notre processus et motiver nos équipes à fournir un meilleur service client. Freshdesk est tout simplement incroyable et a eu une incidence positive sur nos résultats commerciaux. »
Melita Mofokeng, Service Delivery Administrator, Fedgroup JHB
« L’utilisation de Freshdesk est un succès – il est déployé dans de multiples équipes et départements et nous n’avons rencontré aucun problème. »
Bryce Young, User Operations Engineer, Hired
« Nous sommes passés du chaos à l’ordre. Cela n’aurait pas été possible sans Freshdesk. Grâce aux rapports que nous générons via Freshdesk, nous pouvons désormais suivre plus rapidement nos problèmes les plus importants et les résoudre chaque semaine. »
George Cremeans, Freshdesk Liaison, DTI Management
« L’année dernière, nous sommes passés d’une note positive globale de 87 % à 94 % et nous en sommes très fiers. Freshdesk nous aide à être encore meilleurs. »
Stefan van den Tol, Service Manager, aNewSpring
Comment les PME utilisent Freshdesk
Freshdesk aide les chefs d’entreprise à permettre à leurs équipes d’avoir des conversations pertinentes et de fournir un support client simple. La solution permet aux agents de gagner du temps et de réduire les tâches répétitives.
Système de création de tickets
Gérez les requêtes, les problèmes et les demandes des clients via un système centralisé de création de tickets.
Automatisation
Simplifiez les tâches répétitives, telles que l’élaboration de la réponse parfaite, afin de gagner du temps et de garantir la cohérence des demandes courantes des clients.
Base de connaissances
Créez une base de connaissances complète afin d’offrir aux clients des options en libre-service, ce qui réduit le besoin de support direct.
Collaboration
Facilitez le travail d’équipe entre les agents de support en leur permettant de collaborer pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
Rapports et analytique
Obtenez des informations sur les interactions avec les clients grâce à une analytique détaillée, ce qui aide les petites entreprises à améliorer leurs processus de support.
Évolutivité
Adaptez facilement le nombre d’opérations de support client pendant les périodes de pointe, sans compromettre la qualité du service.
Commentaire des clients
Recueillez et analysez les commentaires des clients afin d’identifier les domaines à améliorer et d’accroître le niveau de satisfaction globale.
Tarification spéciale
Freshdesk propose des tarifs échelonnés, allant de 15 à 59 USD par utilisateur et par mois, avec des forfaits adaptés aux besoins de votre PME.
Inscrivez-vous à Freshdesk sur AWS Marketplace et profitez d’un essai gratuit de 30 jours. À la fin de la période d’essai, continuez à profiter de notre produit en mettant à niveau votre forfait. Démarrez un essai gratuit.
Offre exclusive : bénéficiez d’une réduction de 30 % sur Freshdesk dès aujourd’hui en rejoignant le Club AWS. Voir l'offre
Ressources et support
Aide concernant Freshworks, la documentation de sécurité, la formation du personnel, etc.
Support aux clients
L’inscription sur le portail de support de Freshdesk vous offre un accès complet à la base de connaissances, aux FAQ et aux guides vidéo de Freshworks. Vous pouvez utiliser votre compte pour générer des tickets de support et suivre l’évolution de la situation.
Support supplémentaire
Politique de remboursement
Sauf indication contraire dans les présentes conditions, dans un formulaire ou dans un forfait de service, tous les frais d’abonnement sont non remboursables. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’utilisation partielle ou de non-utilisation du ou des services par vous. Toutefois, vous êtes éligible à un remboursement au prorata des frais d’abonnement pour le reste de la durée de l’abonnement si vous résiliez votre compte à la suite d’une violation substantielle des présentes conditions de notre part.