Lion améliore l'expérience de commande de boissons de ses clients grâce à une application mobile et un portail basés sur SAP sur AWS

Lion est l'une des principales sociétés de production de boissons alcoolisées en Australasie. Employant plus de 3 000 personnes, l'entreprise produit, commercialise, vend et distribue une gamme de boissons pour adultes en Australie ainsi qu'en Nouvelle-Zélande.

Lion se concentre sur la production et la vente de boissons, mais s'engage aussi à répondre aux besoins de ses clients. Pour atteindre cet objectif, l'entreprise a mis en œuvre un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) SAP S/4HANA en 2019. Il lui permet d'accroître la visibilité des commandes et des stocks et d'améliorer les rapports en temps réel pour les clients et les fournisseurs. Cependant, grâce à son programme Voice of the Customer, l'entreprise a appris que ses clients voudraient également un système de commande numérique et de libre-service personnalisé.

Pour répondre à ces besoins, Lion a créé une application mobile et un portail Web permettant aux clients de passer des commandes à tout moment et n'importe où. « Nos clients étaient à la recherche d'une meilleure expérience numérique, et nous voulions également proposer davantage de services d'automatisation et de messagerie instantanée. Malheureusement, l'offre de notre plateforme existante était limitée », explique Robb Simpson, Digital Director chez Lion. « Nous voulions concevoir une solution intuitive dans un format que les clients pourraient utiliser facilement. Cependant, à l'époque, notre petite équipe numérique n'était constituée que de cinq personnes. Nous disposions de certaines capacités pour le back-end, mais nous n'avions pas l'équipe nécessaire pour créer et gérer la plateforme souhaitée. »

Comme Lion souhaitait déployer une nouvelle solution en moins d'un an pour répondre aux attentes du marché et du financement, elle savait que ses équipes de développement et de conception devaient agir plus vite. « D'une manière générale, nous avions besoin de plus d'agilité pour pouvoir mettre des produits sur le marché rapidement », indique Robb Simpson. 

Lors de la préparation du projet, Lion s'est rendu compte qu'elle avait besoin de l'aide d'une organisation extérieure. « Nous sommes arrivés à la conclusion qu'il était inutile d'investir dans la conception si nous n'avions pas de partenaire de développement capable de donner vie à celle-ci », ajoute Robb Simpson.

Lion a découvert ce qu'elle cherchait chez Bourne Digital, partenaire Amazon Web Services (AWS) et fournisseur de solutions cloud. Bourne Digital est un cabinet de conseil numérique spécialisé dans la conception de l'expérience utilisateur et la fourniture de solutions numériques pour les environnements SAP. « L'expertise SAP de Bourne était essentielle pour nous qui disposons d'un environnement d'applications SAP, explique Robb Simpson. Nous savions aussi que Bourne accordait beaucoup d'importance à l'innovation et travaillait de manière agile et moderne. En outre, nous disposions déjà d'un environnement AWS en pleine expansion, dont nous souhaitions tirer parti au cours de l'année à venir. »

Bourne a travaillé avec l'équipe de développement interne de Lion et avec AWS pour concevoir une solution répondant aux exigences de capacité de mise à l'échelle, de sécurité et de conformité de Lion. Bourne s'est concentré sur le travail au niveau du front-end, mettant en place un processus qui comprenait une démonstration de faisabilité et une révision, ainsi qu'une phase de conception et de test. « Bourne nous a vraiment aidés à concrétiser notre vision dans le contexte du Web et des applications », se réjouit Robb Simpson.

Ensemble, Lion, AWS et Bourne ont créé Lion Marketplace, une application et un portail innovants destinés aux clients. Aujourd'hui, plus de 25 000 détaillants, restaurants et fournisseurs peuvent commander des produits ou vérifier leurs anciennes factures rapidement et facilement à partir d'appareils mobiles ou d'ordinateurs traditionnels. Les utilisateurs peuvent également être avertis quand les produits qu'ils préfèrent sont réapprovisionnés et peuvent être commandés.

Lion Marketplace tire parti des technologies sans serveur d'AWS comme AWS Lambda et Amazon DynamoDB, un service de base de données entièrement géré. En outre, la solution utilise Amazon API Gateway pour créer et gérer des API, ce qui permet à Lion de créer et d'exécuter des applications sans avoir à gérer ni à entretenir une infrastructure.

« AWS et Bourne ont joué un rôle déterminant en mettant à notre disposition la plateforme et les outils nécessaires pour concevoir notre solution sans serveur », explique Robb Simpson.

Avec sa nouvelle application et son nouveau portail, Lion propose une solution numérique fluide qui inclut une conception actualisée, de puissantes fonctionnalités de recherche, ainsi qu'un marketing produit et des recommandations personnalisés. Les clients peuvent également scanner le code-barres d'un produit Lion pour accéder instantanément au site Web correspondant.

« En collaborant avec Bourne et AWS, nous avons créé une solution innovante pour nos clients. Cette solution leur permet de commander nos produits et de vérifier les stocks de manière plus facile et pratique, où qu'ils se trouvent », ajoute Robb Simpson.

Ainsi, dans de nombreux cas, les clients Lion disposent de fonctionnalités en libre-service et n'ont plus besoin d'appeler le centre de contact de l'entreprise pour obtenir de l'aide.

De plus, comme Lion et Bourne ont parfaitement intégré la plateforme SAP de Lion à son nouvel environnement d'applications, les clients continuent de bénéficier des améliorations continues du système SAP.

En collaboration avec Bourne et AWS, Lion a développé et déployé Marketplace Web MVP plus vite que prévu. « Je n'ai jamais vu une application d'une telle qualité et d'une telle complexité être développée si rapidement », confie Robb Simpson.

Il attribue cette rapidité à l'architecture sans serveur d'AWS et à son intégration continue à l'environnement SAP, ainsi qu'à une collaboration étroite entre plusieurs équipes. « Nous avons intégré les collaborateurs de Bourne à nos équipes de développement afin de pouvoir en apprendre plus sur la conception et les processus agiles, explique Robb Simpson. La fusion de toutes les équipes a fourni de très bons résultats. C'était très différent d'une collaboration avec un fournisseur unique : les experts de Bourne sont véritablement devenus partie intégrante de notre équipe. »

Bourne et AWS ont également soutenu l'approche de développement agile de Lion, qui permet à Lion de proposer de nouvelles fonctionnalités et solutions plus vite qu'auparavant. Par exemple, les développeurs de Lion peuvent améliorer et modifier le portail immédiatement, en fonction des retours des clients. « Désormais, nous pouvons effectuer des itérations plus rapidement, qu'il s'agisse d'apporter des modifications en fonction de nos propres retours internes ou des commentaires de nos utilisateurs, explique Robb Simpson. Cela est dû en partie à notre approche agile, mais aussi au fait que nous sommes une petite entreprise avec un framework AWS flexible. »

Lorsque la demande sur l'application ou le portail augmente rapidement, Lion dispose de l'élasticité nécessaire pour s'adapter rapidement. « Lion Marketplace est une plateforme d'e-commerce très fréquentée, et l'utilisation des ressources fluctue fréquemment, indique Robb Simpson. Grâce à AWS, nous n'avons pas à nous soucier de la gestion des périodes de pointe. AWS s'occupe de la mise à l'échelle et des performances pour nous. »

Lion prévoit de tirer parti de services AWS supplémentaires à mesure de l'amélioration de Marketplace. « La technologie sans serveur d'AWS nous aidera à prendre en charge facilement les services de chat et de messagerie, par exemple en offrant de nouvelles manières d'entrer en contact avec les clients, ajoute Robb Simpson. Nous utiliserons AWS le plus possible à l'avenir. Cela nous aidera à développer notre solution et à améliorer les performances et l'expérience client », conclut-il.

Pour en savoir plus, consultez la page aws.amazon.com/fr/serverless/