Carrier Mendorong Pengembangan Produk di AWS, Mengurangi Biaya Infrastruktur sebesar 45–50%

Didirikan pada tahun 1915 oleh Willis Carrier, penemu AC modern, Carrier menyediakan solusi bangunan dan pendingin yang berkelanjutan untuk pelanggan komersial dan perumahan serta memiliki kehadiran yang signifikan dalam masalah kebakaran dan keamanan. “Banyak merek terkemuka menggunakan produk Carrier,” kata Adnan Haq, direktur eksekutif (executive director) Carrier. “Misalnya, ketika Anda menggunakan kunci elektronik untuk membuka pintu kamar Anda di Hotel Hilton yang bekerja sama, itu adalah sistem Carrier.” Saat ini, perusahaan bernilai miliaran dolar yang berbasis di Florida memiliki lebih dari 50.000 karyawan dan melayani pelanggan di 160 negara di enam benua.

Sebelum pemisahan Carrier dari United Technologies Corporation, Carrier menjalankan lebih dari 6.000 server aplikasi, 4.000 di antaranya adalah pusat data on-premise yang tersebar di seluruh dunia. Namun, arsitektur warisan ini lambat, mahal, dan sulit diskalakan. Sebagai bagian dari divestasi, perjanjian layanan 1 tahun memberi waktu Carrier untuk melepaskan diri dari infrastruktur perusahaan induk sebelumnya. Hal ini memberikan katalis untuk adopsi cloud yang bergerak cepat.

“Kami ingin melakukan sesuatu dengan cara yang benar sejak awal,” kata Haq. “Kami tidak pindah ke cloud hanya untuk keluar dari pusat data kami; kami ingin memungkinkan transformasi digital.” Anggota tim Haq merasa bahwa AWS akan memenuhi kebutuhan mereka dengan baik. “AWS menawarkan lebih dari 150 layanan dan waktu henti minimal, serta layanan AWS dirancang untuk ketahanan dan redundansi tinggi,” kata Haq. “AWS terus menciptakan kembali lini produknya, dan itu membantu pekerjaan transformasi yang kami lakukan.”

Dengan memutuskan untuk tidak memindahkan utang teknis apa pun ke AWS, Carrier memilih untuk menetapkan tolok ukur arsitektur minimum untuk setiap aplikasi yang dimigrasikannya. Tim Haq mulai merancang solusi yang disesuaikan dan sepenuhnya otomatis di AWS pada Januari 2020 dan sekarang memiliki delapan solusi yang tersebar di seluruh dunia—masing-masing satu di Jerman, Irlandia, Hong Kong, dan Singapura serta masing-masing dua di Amerika Utara dan Tiongkok. Migrasi beban kerja dimulai pada Juni 2020. “Sampai saat ini, kami telah memperbaiki sekitar 1.300 server,” kata Haq. “Kami memigrasikan sebagian besar server ke cloud, tetapi elastisitas yang disediakan oleh AWS memungkinkan kami menghentikan beban kerja senilai lebih dari 400 server—penghematan biaya langsung yang bernilai jutaan dolar.”

Karena upaya migrasi menekankan modernisasi, Carrier sepenuhnya merombak banyak beban kerjanya atau membangunnya kembali dari awal. “Ada banyak manfaat dari itu,” kata Haq. “Pengembangan produk dan inovasi mulai menyebar ke seluruh tim.” Carrier berencana untuk menggunakan solusi manajemen rantai dingin yang diperbarui yang dibangun di AWS untuk membantu mendistribusikan vaksin COVID-19, mendukung misi Carrier untuk memberi manfaat bagi komunitas yang dilayaninya.

Carrier menggunakan Amazon AppStream 2.0, yaitu aplikasi nonpersisten terkelola penuh dan layanan streaming desktop, untuk menggantikan kumpulan servernya. Sekarang beberapa beban kerja paling kritis Carrier berjalan di Amazon AppStream 2.0, termasuk proses pembayaran gajinya. “Amazon AppStream 2.0 selalu diperbarui,” kata Haq. “AWS menangani infrastruktur, dan kami tidak perlu khawatir dengan akumulasi utang teknis.” Sebaliknya, tim Haq dapat fokus dalam membangun solusi dan menstandardisasi pola arsitektur untuk mempercepat pengembangan produk baru.

Dengan menggunakan Amazon Aurora, basis data relasional kompatibel dengan MySQL dan PostgreSQL yang dibangun untuk cloud, dan Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), yang memudahkan penyiapan, pengoperasian, dan penskalaan basis data relasional, Carrier menerapkan model deployment mandiri yang dapat digunakan oleh rekayasawannya dari seluruh dunia untuk menyediakan infrastruktur sendiri sesuai kebutuhan. Rekayasawan sebelumnya memerlukan 35 hari untuk menyediakan infrastruktur. Sekarang rekayasawan tersebut memiliki akses dalam 30 menit bahkan tanpa perlu mengajukan permintaan, yang menjadi anugerah bagi semangat karyawan. Peluang tambahan untuk meningkatkan keterampilan dan berinovasi juga berkontribusi pada lingkungan kerja yang positif dan produktif di Carrier.

“Kami telah melihat pengurangan sebesar 45–50 persen dalam biaya infrastruktur yang telah kami migrasikan ke AWS,” kata Haq. Sebagian dari penghematan berasal dari kemampuan untuk mengurangi total infrastruktur sebesar 20 persen.

Carrier juga telah melihat manfaat keamanan dari transformasi digital, sebagian karena skala ekonomi. “Sebagai penyedia layanan cloud besar, AWS terus memantau, mengelola, dan menekan peretas atau penjahat siber,” kata Haq. Transformasi digital itu sendiri juga menghasilkan manfaat keamanan. “Modernisasi secara otomatis mengamankan beban kerja kami karena teknologi yang lebih baru memiliki profil keamanan yang lebih baik,” kata Haq.

Prakiraan waktu nyata membuat pelanggan Carrier lebih bahagia. “Kami mengumpulkan data dari perangkat kami dan berencana menerapkan algoritma machine learning untuk menemukan pola pelanggan,” jelas Haq. Ini akan membantu perusahaan meningkatkan produk, membantu pelanggan secara langsung, dan memprediksi serta menyelesaikan masalah sebelum terjadi.

Sepertiga dari perjalanannya menuju migrasi, Carrier memiliki rencana untuk menggabungkan dan memigrasikan sebagian besar sistem kritisnya ke AWS dalam 36 bulan. Carrier berencana untuk fokus pada modernisasi sistem ini dalam prosesnya.

Pada bulan Maret 2021, Carrier menggelar pekan retas untuk mendorong inovasi, meningkatkan skala sumber daya, dan makin memperkuat langkah perusahaan menuju teknologi cloud-native. “Manfaat nyata dari cloud hadir dengan momentum yang Anda bangun,” kata Haq. “Kami menghadirkan produk yang belum tersedia di pasar dan melihat transformasi dalam lini produk kami, cara yang lebih baik untuk melakukan sesuatu, ketahanan, dan ketersediaan tinggi—semua hal yang lebih mahal dan sulit dicapai on-premise daripada di penyedia layanan cloud canggih seperti AWS.”