Inserito il: Jul 26, 2019

Questa integrazione configura una serie di risorse Amazon Web Services (AWS) per utilizzare senza interruzioni ChoiceView di Radish Systems con Amazon Connect. ChoiceView è in grado di trasformare le normali chiamate telefoniche in chiamate "voce con video" mantenendo la compatibilità con telefoni, piani di composizione, sistemi telefonici aziendali e centri di contatto esistenti. 

Con ChoiceView, il servizio Amazon Connect diventa una piattaforma multimediale che consente ai chiamanti con uno smartphone, o praticamente qualsiasi combinazione di telefono e browser, di interagire con rappresentanti dal vivo e rappresentanti virtuali graficamente potenziati. I chiamanti non devono installare una applicazione mobile, preregistrare o impostare un profilo in anticipo.

Le integrazioni Amazon Connect sono attualmente supportate solo nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale). Le distribuzioni sono automatizzate da modelli AWS CloudFormation e utilizzano le funzioni AWS Lambda per abilitare l'integrazione, i ruoli e le autorizzazioni AWS Identity and Access Management (IAM) per garantire la protezione dell'ambiente.

Per ulteriori informazioni consulta il sito Web delle integrazioni Amazon.

Questo Quick Start è stato creato da Radish Systems in collaborazione con Solutions Architect di AWS. Radish Systems è un partner AWS Partner Network (APN).