Inserito il: Nov 25, 2019
SEATTLE — (BUSINESS WIRE) — 20 novembre 2019: oggi, Amazon Web Services, Inc. (AWS) una compagnia Amazon.com (NASDAQ: AMZN), ha annunciato lo streaming audio SIPREC (Session Recording Protocol) di Amazon Chime, un flusso di Amazon Kinesis con audio abilitato che ti permette di estrarre informazioni importanti dalle conversazioni telefoniche in tempo reale. Ora puoi creare velocemente applicazioni per l'analisi delle chiamate telefoniche tramite l'interazione con Amazon Comprehend, Amazon Transcribe e le librerie per i framework ML come Apache MxNet, TensorFlow e OpenCV. La funzionalità è compatibile con i principali Session Border Controller (SBC), Private branch Exchange (PBX) e i contact center che supportano il framework RFC 7866 SIPREC. La funzionalità di streaming audio SIPREC di Chime è serverless, senza infrastruttura da gestire e si paga solo per i minuti di chiamata inviati. Per ulteriori informazioni sulla funzionalità di streaming audio SIPREC, visita il sito Web di Amazon Chime.
Le aziende di qualsiasi dimensione possono sfruttare il machine learning nelle chiamate telefoniche aziendali per migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare le vendite o soddisfare le regolamentazioni governative in modo efficiente dal punto di vista dei costi. Oggi, i clienti devono acquistare soluzioni chiuse costose dai fornitori di coinvolgimento dei clienti o installare la propria soluzione hardware e software fai-da-te che comporta costi operativi aggiuntivi. Alcuni fornitori di API Cloud offrono soluzioni di raccolta di audio completamente gestite che non sono compatibili con i sistemi telefonici SBC in locale esistenti dei clienti.
Con la funzionalità di streaming audio SIPREC di Amazon Chime puoi utilizzare i tuoi SBC, PBX o contact center esistenti in locale per inviare l’audio delle chiamate in tempo reale ad Amazon Kinesis Video Streams (KVS) utilizzando il protocollo SIPREC. La funzionalità è serverless e ridimensiona elasticamente per rispondere ai requisiti di capacità. Configura in modo semplice i SBC, PBX o contact center per replicare l’audio delle chiamate telefoniche e inviarlo ad Amazon Chime utilizzando SIPREC. Chime riceverà l’audio e lo invierà a un flusso video Amazon Kinesis. KVS archivia, crittografa e indicizza in modo duraturo l’audio delle chiamate telefoniche. Puoi accedere alle chiamate telefoniche attraverso API facili da utilizzare che ti permettono di creare facilmente soluzioni di analisi, machine learning e conformità. Ad esempio, puoi integrare i flussi audio SIPREC di Chime con Amazon Transcribe, al fine di trascrivere e memorizzare le chiamate per il monitoraggio della conformità e la gestione del rischio. Puoi inoltre utilizzare questa funzionalità per creare applicazioni che capiscano i sentimenti del cliente a partire da conversazioni utilizzando servizi AWS come Amazon Comprehend. Lo streaming audio SIPREC di Amazon Chime costa 0,0028 USD per minuto di streaming oltre ai costi di Amazon Kinesis Video Streams.
"I nostri clienti ci raccontano la necessità di creare applicazioni di conformità e machine learning correlate all'audio delle chiamate telefoniche" ha dichiarato Sid Rao, General Manager di Amazon Chime. "Tuttavia, le soluzioni esistenti sul mercato oggi richiedono riconfigurazioni complesse, sono molto costose da mantenere o costano milioni di dollari in servizi professionali da implementare. La funzionalità audio SIPREC di Amazon Chime, Amazon Kinesis Video Streams e i servizi ML di AWS offrono ai nostri clienti la soluzione più veloce ed economica per iniziare a utilizzare AWS".
Per iniziare con la funzionalità di streaming audio SIPREC, effettua l'accesso ad Amazon Chime nella console di gestione AWS. Fai clic sulla scheda Voice Connector (connettore vocale), crea un connettore vocale, abilita la terminazione e cambia l'impostazione Stream to Kinesis Video Streams" (invia flusso a Kinesis Video Streams) in "ENABLED" (abilitato) Chime creerà e gestirà automaticamente un pool di Kinesis Video Streams nell'account AWS con flussi sufficienti per ogni chiamata concomitante. L'audio delle chiamate ricevute da ogni chiamata SIPREC in ingresso verrà inviata in tempo reale a Kinesis. Successivamente, configura i SBC, PBX o contact center per inviare le chiamate SIPREC al FQDN del nome dell'host di uscita del tuo connettore vocale. Puoi monitorare lo stato del servizio SIPREC utilizzando Amazon CloudWatch. Il servizio raccoglie i parametri chiave, inclusi: tentativi di chiamata in ingresso, chiamate non riuscite in ingresso, chiamate risposte ingresso, chiamate attive e la raggiungibilità dell'attrezzatura. Puoi utilizzare i log di Amazon CloudWatch per visualizzare il contenuto dei messaggi SIP per eseguire il debug dei problemi di interoperabilità di segnalazione SIP sottostanti.
"Prima di distribuire la funzionalità audio di streaming SIPREC di Amazon Chime e Amazon Transcribe c'era bisogno di un team di 10 persone per ascoltare le registrazioni delle chiamate per garantire che gli agenti stessero agendo in conformità con i requisiti governativi. Anche con un team di 10 persone eravamo in grado di ascoltare solo il 10 % delle chiamate in ingresso e ci volevano giorni per identificare le carenze", ha dichiarato Dean Overton, Director of Communications Technology di Morgan Stanley, una compagnia multinazionale di servizi finanziari e investimenti bancari con più di 50.000 dipendenti in tutto il mondo. "Questa funzionalità ci ha permesso di creare una soluzione automatizzata in tempo reale in poche settimane che non ha bisogno di alcun intervento umano e ci ha permesso di ascoltare il 100% delle chiamate. Grazie all'analisi delle conversazioni in tempo reale possiamo notificare i direttori immediatamente delle anomalie rilevate, correggere le violazioni potenziali alla conformità in pochi minuti invece che in giorni".
Scopri le capacità della funzionalità di streaming audio SIPREC di Amazon Chime consultando la documentazione per gli SDK di Amazon Chime e Amazon Kinesis qui.