Inserito il: Feb 28, 2020
È possibile trasmettere le variabili ai blocchi "Imposta flusso di attesa", "Imposta flusso di messaggio registrato" e "Imposta flusso di coda del cliente" per modificare e personalizzare in modo programmatico l'esperienza del cliente. Tradizionalmente, le aziende integravano la logica di diramazione nei flussi per impostare un determinato flusso di attesa, di coda o di messaggio registrato. Ora, gli amministratori dei contact center possono progettare i flussi che configurano l'esperienza del cliente in tempo reale sulla base degli attributi restituiti da una funzione AWS Lambda o sulla base degli input immessi dal cliente finale, riducendo il numero di blocchi di oltre il 40%. Per esempio, dopo avere verificato la lingua preferita del cliente, un'azienda può trasferire un cliente a una coda che, durante l'attesa, trasmette un messaggio personalizzato nella lingua specificata.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. L'uso degli attributi con i blocchi "Imposta flusso di attesa", "Imposta flusso di messaggio registrato" e "Imposta flusso di coda del cliente" non prevede costi. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il servizio di contact center self-service di AWS, visita il sito Web Amazon Connect.