Inserito il: Feb 26, 2020
Amazon Transcribe è un servizio di riconoscimento vocale automatico che puoi utilizzare per aggiungere funzionalità di conversione da voce in testo alle applicazioni. Da oggi, puoi istruire Amazon Transcribe per rimuovere automaticamente le informazioni sensibili che consentono l'identificazione personale (PII - Personally Identifiable Information) dai risultati della trascrizione. Amazon Transcribe utilizza la tecnologia di machine learning all'avanguardia per identificare e rimuovere accuratamente le informazioni PII. Le PII rimosse includono il codice fiscale, le informazioni relative al conto corrente bancario o alla carta di credito e le informazioni di contatto, tra cui nome, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo postale. La redazione delle PII consente ai contact center di riesaminare e condividere le trascrizioni per migliorare l'esperienza del servizio clienti, formare gli agenti e scoprire nuove opportunità aziendali, mantenendo al contempo i loro standard nella gestione di queste informazioni sensibili.
I contact center fanno spesso affidamento sul fatto che un agente metta in pausa la registrazione di chiamata al momento della raccolta di informazioni personali sensibili. Questo approccio è soggetto a errori e distrae gli agenti, che non saranno concentrati sulla conversazione con il cliente. Per risolvere questo problema, ci sono tre possibili soluzioni. Tuttavia, la maggior parte di queste utilizza un metodo basato sui ruoli che risulta eccessivamente semplicistico ed elimina ogni numero di più di due cifre, causando in questo modo una redazione eccessiva. Inoltre, queste soluzioni non consentono di redigere informazioni PII non numeriche, ad esempio nomi, indirizzi email e indirizzi postali. Le altre soluzioni che offrono la redazione di informazioni personali non numeriche prevedono un input testuale ben formattato e offrono scarse prestazioni su PII fornite sotto forma di conversazione. La funzionalità di redazione di Amazon Transcribe è progettata appositamente per identificare le PII in trascrizione di conversazioni e garantisce risultati di qualità elevata per informazioni PII numeriche e non.
La redazione di contenuti automatici è disponibile ora per la lingua inglese (Stati Uniti) con le attività di trascrizione asincrona nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (California settentrionale), Stati Uniti orientali (Ohio), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia Pacifico (Mumbai), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Hong Kong), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), UE (Francoforte), UE (Irlanda), UE (Londra), UE (Parigi), Sud America (San Paolo), Medio Oriente (Bahrein) e AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest). Ti verranno addebitati costi aggiuntivi, come descritto in Prezzi per la redazione di contenuti automatici. Per maggiori informazioni, consulta il post del blog AWS News e la documentazione di Amazon Transcribe.