Inserito il: Apr 21, 2020
A partire da oggi, i clienti possono interrompere un chatbot a metà frase per fornire rapidamente un input vocale senza dovere attendere che termini di parlare. I chatbot Amazon Lex possono essere utilizzati nei flussi Amazon Connect per fornire interazioni di conversazione utilizzando le stesse tecnologie di machine learning come Alexa, permettendo alle aziende di offrire ai proprio clienti un self-service automatizzato che impiega il linguaggio naturale. Oggi, i clienti che sanno che cosa vogliono dire possono intervenire immediatamente, senza dovere ascoltare l'intero prompt in riproduzione. Ad esempio, se un cliente telefona per prenotare un controllo per la sua auto, non dovrà più ascoltare l'intero elenco delle opzioni, come "La ringraziamo per avere chiamato il nostro centro servizi auto a Roma. Desidera parlare con le vendite, l'amministrazione, l'officina o i ricambi?". Il cliente potrà dire "Voglio parlare con l'officina" non appena il prompt si avvia.
Per iniziare a utilizzare la funzionalità, fai clic qui. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, un servizio di contact center self-service basato sul cloud, consulta il sito web di Amazon Connect.