Inserito il: May 11, 2020
Per gli agenti dei contact center Amazon Connect che hanno completato una telefonata o una chat e si disconnettono dall'ultima versione del Contact Control Panel (CCP) ora si imposterà lo stato Offline. Quando gli agenti accedono al CCP, possono impostare lo stato dell'agente su Disponibile per iniziare a rispondere alle telefonate o alle chat. In passato, per non essere contattati, gli agenti dovevano modificare lo stato corrente (es. Disponibile o stati personalizzati come "A pranzo" o "In pausa") impostandolo su "Offline" prima di disconnettersi.
Lo stato offline automatico dell'agente è disponibile con l'ultima versione del CCP in tutte le regioni AWS in cui è offerto Amazon Connect. L'utilizzo della funzionalità di stato Offline automatico dell'agente non prevede costi aggiuntivi. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, un servizio self-service di contact center omnicanale basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.