Inserito il: Jun 8, 2020
Ora è possibile filtrare i parametri della coda per canale all'interno dei flussi di contatto per una singola coda. Con il lancio della chat, i parametri della coda hanno unito i contatti di voce e chat. Ora puoi filtrare i parametri della coda per tipo di contatto quando configuri il blocco 'Ottieni i parametri per la coda'. Per esempio, sulla base del numero di contatti in una coda unita, chi progetta il flusso di contatti può calcolare il tempo di attesa reale per gestire la durata dell'attesa da parte di un cliente.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Non sono previsti costi aggiuntivi per l'utilizzo del filtro per canale del blocco Ottieni parametri della coda dall'editor del flusso di contatti oltre ai costi previsti per l’utilizzo del servizio Amazon Connect e alle relative tariffe di telefonia. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione o visita il sito Web di Amazon Connect.