Inserito il: Jun 30, 2020
Puoi impostare un flusso di contatto dopo che un agente si disconnette da una chiamata del cliente trasferendoli a un flusso automatizzato. In precedenza, gli amministratori del contact center non avevano alcun modo per configurare l'esperienza del cliente dopo che un agente aveva riattaccato: non era possibile effettuare un sondaggio post-chiamata, reinserire un cliente in una coda o pianificare una richiamata in coda. Adesso è possibile definire la tua interazione con il cliente dopo che un agente si è scollegato aggiungendo il blocco ‘Imposta flusso di disconnessione’ nel flusso di contatto.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Non sono previsti costi aggiuntivi per l’uso dei flussi di disconnessione dall'interno dell'editor del flusso di contatto oltre ai costi previsti per l’utilizzo del servizio Amazon Connect e alle relative tariffe di telefonia. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione o visita il sito Web di Amazon Connect.