Configurazione di Amazon Q in Connect direttamente dal sito di amministrazione di Connect
Amazon Q in Connect, un assistente per il servizio clienti basato su IA generativa, ora semplifica la creazione e la modifica di esperienze basate su IA generativa per migliorare le interazioni con i clienti tramite un'interfaccia intuitiva all'interno del sito di amministrazione di Amazon Connect.
Grazie a questo approccio senza codice, gli amministratori dei contact center possono ora configurare il comportamento degli agenti IA, creare o modificare prompt personalizzati e impostare guardrail adeguati direttamente dal sito di amministrazione di Amazon Connect. Ad esempio, gli utenti possono aggiornare i prompt dell'IA durante il lancio di nuovi prodotti, modificarne i guardrail per filtrare contenuti inappropriati o migliorare le risposte degli agenti IA. Per sapere in quali regioni è disponibile, consulta la disponibilità delle funzionalità di Amazon Connect per regione. Per ulteriori informazioni su Amazon Q in Connect, vai al sito web o consulta la documentazione di supporto.