Lion migliora l'esperienza di ordinazione di bevande per i suoi clienti con un'app per dispositivi mobili e un portale tramite SAP su AWS

Lion è un'azienda leader nel settore delle bevande alcoliche in Australasia. L'azienda produce, commercializza, vende e distribuisce una gamma di bevande per adulti in Australia e Nuova Zelanda, offrendo lavoro a oltre 3.000 persone.

Lion non si concentra solo sulla produzione e sulla vendita di prodotti, ma si impegna a soddisfare le esigenze dei propri clienti. Per raggiungere questo obiettivo, nel 2019 l'azienda ha implementato un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) SAP S/4HANA per aumentare la visibilità sugli ordini e sull'inventario e migliorare la creazione di report in tempo reale per clienti e fornitori. Tuttavia, attraverso il programma Voce dei clienti (VoC), l'azienda ha appreso che i propri clienti desideravano di più. In particolare, i clienti cercavano un'esperienza personalizzata di ordinazione digitale e self-service.

Per soddisfare queste esigenze, Lion ha risposto con la creazione di una nuova app per dispositivi mobili e di un nuovo portale Web, che consentono ai clienti di effettuare ordini in ogni momento e da ogni luogo. "I nostri clienti desideravano un'esperienza più digitale e volevamo offrire anche più servizi di automazione e chat. Ma c'erano dei limiti a ciò che potevamo offrire con la nostra piattaforma esistente", afferma Robb Simpson, Digital Director di Lion. "Volevamo progettare una soluzione intuitiva in un formato facilmente fruibile. Tuttavia, il nostro team digitale all'epoca era piccolo, contava solo cinque persone. Avevamo alcune funzionalità di back-end ma non disponevamo del team per creare e mantenere la piattaforma che avevamo ipotizzato".

Poiché voleva lanciare una nuova soluzione in meno di un anno per soddisfare le aspettative dei finanziatori e del mercato, Lion sapeva che i suoi team di sviluppo e progettazione avrebbero dovuto agire più rapidamente. "In generale, avevamo bisogno di maggiore agilità per poter immettere rapidamente i prodotti sul mercato", dichiara Simpson. 

Mentre si preparava per il progetto, Lion si rese conto che era necessaria l'assistenza di un'organizzazione esterna. "Siamo giunti alla conclusione che è inutile investire nella progettazione senza un partner di sviluppo in grado di dare vita a quel progetto", aggiunge Simpson.

Lion ha trovato ciò che cercava in Bourne Digital, un partner di Amazon Web Services (AWS) e fornitore di soluzioni cloud. Bourne Digital è una società di consulenza digitale specializzata nella progettazione dell'esperienza utente e nei servizi di distribuzione di soluzioni digitali per ambienti SAP. "L'esperienza SAP di Bourne era fondamentale a causa del nostro ambiente applicativo SAP", afferma Simpson. "Sapevamo anche che Bourne era concentrata sull'innovazione e sul fare le cose in modo agile e moderno. Inoltre, disponevamo già di un ambiente AWS in espansione e volevamo ampliarlo nell'anno successivo".

Bourne ha collaborato con il team di sviluppo interno di Lion e AWS per progettare una soluzione che soddisfacesse i requisiti di scalabilità, sicurezza e conformità di Lion. Bourne si è concentrata sul lavoro di front-end, conducendo un processo che includeva un proof of concept e una verifica tecnici insieme a una fase di progettazione e test. "Bourne ci ha davvero aiutato a dare vita alla nostra visione a livello Web e di app", afferma Simpson.

Insieme, Lion, AWS e Bourne hanno creato una nuova app e un nuovo portale rivolti ai clienti, Lion Marketplace. Ora, oltre 25.000 rivenditori, ristoranti e fornitori possono ordinare prodotti o controllare le fatture precedenti in modo rapido e semplice da dispositivi mobili o computer tradizionali. Gli utenti possono anche ricevere una notifica quando i prodotti preferiti vengono riforniti e diventano disponibili per l'ordine.

Lion Marketplace sfrutta le tecnologie serverless di AWS come AWS Lambda e Amazon DynamoDB, un servizio di database completamente gestito. Inoltre, utilizza Gateway Amazon API per creare e gestire le API, dando a Lion la possibilità di creare ed eseguire applicazioni senza dover gestire e mantenere l'infrastruttura.

"AWS e Bourne sono stati fondamentali nel fornire la piattaforma e gli strumenti corretti per progettare la nostra soluzione serverless", racconta Simpson.

Con la sua nuova app e il suo nuovo portale, Lion offre un'esperienza digitale fluida, con un design aggiornato, efficaci funzionalità di ricerca e marketing e consigli personalizzati sui prodotti. Inoltre, i clienti possono scansionare il codice a barre sui prodotti Lion per accedere istantaneamente al sito Web del prodotto.

"Lavorando con Bourne e AWS, abbiamo creato una nuova esperienza per i nostri clienti. Una soluzione che rende più facile e conveniente ordinare i nostri prodotti e controllare l'inventario ovunque si trovino", dichiara Simpson.

Di conseguenza, in molti casi, i clienti Lion dispongono di funzionalità self-service e non devono più rivolgersi al contact center dell'azienda per ricevere assistenza.

Inoltre, poiché Lion e Bourne hanno integrato perfettamente l'ambiente SAP di Lion nel suo nuovo ambiente applicativo, i clienti continuano a beneficiare dei continui miglioramenti dei sistemi SAP.

In collaborazione con Bourne e AWS, Lion ha sviluppato e distribuito la prima versione funzionante di Marketplace per il Web più velocemente del previsto. "Non ho mai visto un'applicazione di tale qualità e complessità svilupparsi così rapidamente", afferma Simpson.

Attribuisce questa velocità all'architettura serverless di AWS e alla sua perfetta integrazione con l'ambiente SAP, insieme a una stretta collaborazione tra più team. "Abbiamo integrato Bourne nei nostri team di sviluppo in modo da poter apprendere da loro informazioni sulla progettazione e sui processi agili", racconta Simpson. "È stata una fusione di tutti i team e ha funzionato molto bene. Non era semplicemente come avere a che fare con un fornitore. Sono entrati a far parte del nostro team".

Bourne e AWS hanno anche supportato l'approccio di sviluppo agile di Lion, che consente a quest'ultimo di fornire nuove funzionalità e soluzioni più velocemente di prima. Ad esempio, gli sviluppatori di Lion possono apportare immediatamente miglioramenti e modifiche al portale, in base al feedback dei clienti. "Ora possiamo iterare più velocemente, che si tratti di apportare modifiche in base al nostro feedback interno o a quello dei nostri utenti", afferma Simpson. "Questa possibilità è dovuta in parte al nostro approccio agile, ma anche al fatto che siamo una piccola azienda che utilizza un framework AWS flessibile".

Quando la domanda sull'app o sul portale aumenta rapidamente, Lion ha l'elasticità necessaria per adattarsi rapidamente. "Lion Marketplace è una soluzione di e-commerce con traffico intenso e l'utilizzo delle risorse varia frequentemente", afferma Simpson. "Utilizzando AWS, non dobbiamo preoccuparci di gestire i periodi di picco. AWS si occupa della scalabilità e delle prestazioni, quindi non dobbiamo farlo noi".

Lion prevede di sfruttare altri servizi AWS per migliorare Marketplace. "La tecnologia serverless di AWS ci aiuterà, ad esempio, a supportare facilmente i servizi di chat e messaggistica, aprendo ulteriori possibilità di raggiungere i clienti", dichiara Simpson. Conclude: "Useremo AWS per tutto ciò che possiamo in futuro, perché sappiamo che ci aiuterà a far crescere la nostra soluzione e a migliorare le prestazioni e l'esperienza del cliente".

Per ulteriori informazioni, visita la pagina aws.amazon.com/serverless/