Uniphore accelera il time-to-market e garantisce la sicurezza SaaS con la piattaforma DevOps di DuploCloud su AWS

Uniphore ritiene che le conversazioni con i clienti siano la risorsa più preziosa di un'azienda. Per catturare questo valore e le sfumature inerenti alla comunicazione, Uniphore offre software basato sull'IA per le aziende. Il suo ultimo software as a service (SaaS), Q for Sales, utilizza una combinazione di visione artificiale, espressioni facciali, tono e parole nell'ambito di un modello brevettato di fusione delle emozioni per aiutare i venditori a "capire la situazione" durante le riunioni.

Al momento del lancio di Q for Sales, il suo SaaS basato su cloud, l'azienda ha chiesto assistenza ad AWS e al partner AWS DuploCloud. Uniphore voleva offrire agli sviluppatori di applicazioni la libertà e la funzionalità self-service per creare e modificare l'infrastruttura cloud on demand, garantendo al contempo la sicurezza della piattaforma in conformità a diversi standard di settore come SOC 2, PCI e GDPR. Anche il time-to-market più rapido era una priorità".

Q for Sales è un prodotto completamente nativo del cloud. Dovevamo automatizzare la sicurezza, le operazioni cloud e lo sviluppo, in modo da poterci concentrare sull'accuratezza e sulle prestazioni dell'IA, lanciare il prodotto e immetterlo sul mercato il più rapidamente possibile", afferma Saurabh Saxena, Vice President of Engineering presso Uniphore.

Uniphore ha scelto di evitare l'approccio tradizionale a DevOps, in cui persone scrivono migliaia di righe di script e moduli. L'azienda ha contattato AWS per avere una soluzione go-to-market e ha scoperto l'offerta "DevSecOps in a Box" di DuploCloud, una piattaforma di provisioning no-code/low-code che consente agli sviluppatori di implementare applicazioni native del cloud senza la necessità di competenze in DevOps e sicurezza. Oltre a includere rete, calcolo, archiviazione e container, la piattaforma DuploCloud integra il supporto di standard di conformità come SOC 2, PCI, GDPR, HIPAA e HITRUST. Affidandosi alla piattaforma DuploCloud, Uniphore astrae dagli sviluppatori le sfumature relative a DevOps e sicurezza. Tale approccio consente agli sviluppatori di concentrarsi sulla creazione di applicazioni, senza che debbano attendere a lungo gli ingegneri DevOps per le implementazioni.

"La nostra piattaforma software consente alle aziende di creare ambienti applicativi dieci volte più rapidamente di quanto avrebbero potuto fare se avessero assunto consulenti ad hoc", spiega Tony Barbagallo, Vice President of Marketing presso DuploCloud. 

La creazione di un ambiente sicuro con un unico tenant per ciascuno dei clienti Q for Sales di Uniphore è stato il primo ordine del giorno con DuploCloud. DuploCloud ha collaborato con Uniphore per containerizzare l'applicazione Q for Sales, utilizzando Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) per l'orchestrazione dei container, AWS Fargate per l'implementazione di container Docker, nonché altri servizi come Amazon Relational Database Service (Amazon RDS). DuploCloud ha, inoltre, configurato dashboard per il monitoraggio continuo e gli avvisi utilizzando AWS Security Hub.

"Con DuploCloud su AWS, abbiamo automatizzato l'implementazione e il monitoraggio in un clic", afferma Saxena. Saxena stima che la combinazione di DuploCloud e AWS abbia eliminato il 60-70% della complessità operativa che gli ingegneri del software devono solitamente affrontare quando progettano nel cloud. I nuovi clienti di Q for Sales possono essere registrati in soli due o tre minuti con un modello di implementazione completamente automatizzato. "Senza AWS e DuploCloud, dubito che l'onboarding immediato sarebbe possibile", aggiunge Saxena.

Inoltre, DuploCloud fornisce supporto e monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per Uniphore. "DuploCloud ci fornisce servizi operativi e supporto in prima linea, così non dobbiamo assumere e formare persone per gestire la soluzione", afferma Saxena.