投稿日: Jan 13, 2022
Amazon Pinpoint のジャーニーでは、各ジャーニー参加者を自動的に再評価して、コンタクトセンターアクティビティを通じてジャーニー参加者に送信できるようになりました。ジャーニーは、SMS、電子メール、プッシュ、音声といった複数のチャネルで使用できる複数ステップキャンペーンです。ジャーニーは、ユーザーエンゲージメント用のユースケースを持つお客様を対象としています。こういったお客様は、高価値なユーザーアクションをもたらすようなターゲットを絞った情報を送りたいと考えています。
この機能は、電話番号がダイヤルされる直前に、ジャーニー参加者のステータスと、ジャーニー前の評価ステップ (Journey entry 基準、Yes/no split、多変量 split など) を比較します。これにより、ジャーニー参加者がコンタクトセンターアクティビティに追加した時点と、エージェントが発信可能な状態になった時点とで、ジャーニー参加者の属性に変更がないことが確認されます。再評価は番号がダイヤルされる直前に行われるので、アポイント済み、発注済み、支払い済みなど、既にタスクを完了したユーザーが誤って電話を受けることはありません。
コンタクトセンターアクティビティでは、Amazon Connect のハイボリュームなアウトバウンド発信機能が使用されています。この機能は、現在プレビューリリースとして、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンにて利用可能です。詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドの「ハイボリュームなアウトバウンド通信を有効化する」、および Amazon Pinpoint User Guide の「Amazon Pinpoint journeys」を参照してください。