投稿日: May 6, 2022
Amazon Connect は、コンタクトセンターのマネージャーがエージェントのスケジュールを効率的に管理するのに役立つように、スケジュール管理のユーザーエクスペリエンス内にスケジュールメトリクスを表示するようになりました。マネージャーは、必要なエージェントの予測数と、15 分または 30 分の時間ブロックごとにスケジュールされたエージェントの数の差など、ビジネスの成果を促進する主要なメトリクスをすばやく表示してアクションを実行できます。これらのメトリクスはエージェントのスケジュールの隣に表示されるため、マネージャーは、スケジュール画面とメトリクス画面を度々切り替えることなく正確な調整を行うことができ、エージェントのワークロードのバランスを取りながらビジネスの成果を最適化できます。
Amazon Connect のスケジューリングメトリクス機能は、米国東部 (バージニア北部) および米国西部 (オレゴン) リージョンでプレビューで利用できます。詳細については、製品ページにアクセスするか、ヘルプドキュメントを参照してください。 こちらをクリックしてプレビューにサインアップするか、AWS 日本担当チームパートナーまでお問い合わせください。