投稿日: Sep 26, 2022
Amazon Connect に、キューのリアルタイムのパフォーマンスを時系列グラフで表示および比較できるダッシュボードが追加されました。サービスレベル、キューに追加された問い合わせ、平均対応時間などの主要なメトリクスを確認し、キューのパフォーマンスを追跡および改善できます。例えば、現在の週のサービスレベルが前の週を下回っていることがわかった場合、これが問い合わせ件数または平均対応時間の増加と関連しているかどうかを判断し、対処方法を特定して導入できます。
Amazon Connect キューダッシュボードは、すべての AWS リージョンでご利用いただけます。この機能を利用するのに料金はかかりません。キューダッシュボードの詳細については、キューダッシュボードのドキュメントをご覧ください。