投稿日: Mar 24, 2023
Amazon Connect では、Connect Flows の「タスクの作成」ブロックを使用してカスタムタスクテンプレートを使用できるようになりました。これにより、エージェントはタスクを作成して完了するための適切な情報を簡単に取得できます。Amazon Connect Tasks を使用すると、すべてのコンタクトセンターエージェントタスクの優先順位付け、割り当て、完了までの追跡ができるようになります。これにより、エージェントの生産性が向上し、顧客の問題を迅速に解決できます。例えば、フロー内の事前定義済みのタスクテンプレートを使用して、請求問題や新規保険請求の調査などのシナリオ用のタスクを作成し、問題を迅速に解決するために必要な情報をエージェント用のデータに事前入力できます。タスクテンプレートはすぐにサポートされます。Amazon Connect エージェントワークスペースの手動設定は必要ありません。
Amazon Connect Tasks は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (東京)、およびアジアパシフィック (ソウル) でご利用いただけます。詳細については、ドキュメントをご覧ください。Amazon Connect Tasks の詳細については、 API リファレンスガイド、ヘルプドキュメント、または当社のウェブページをご覧ください。