投稿日: Jul 31, 2023
Amazon Connect のスケジューリングにより、マネージャーはエージェントのシフトの時間に基づいて、適切な数の休憩や食事などのアクティビティが含まれたエージェントスケジュールを生成できるようになりました。今回のリリース以前では、スケジュールは一定のシフトアクティビティを使用して生成されていたため、多くのシフトに対して、エージェントの作業時間に基づいた時間のかかる調整を手動で行う必要がありました。今回のリリースでは、Amazon Connect のスケジューリングにより、シフトの時間と労働組合の労働規則を反映した設定済みの入力に基づいて必要な数の休憩と食事が自動的に生成されるため、マネージャーの時間を節約できます。
たとえば、コンタクトセンターのスケジューラは、4 時間のシフトには 15 分の休憩を 1 回、6 時間のシフトには 10 分の休憩と 30 分の昼食、8 時間のシフトには 15 分の休憩を 2 回 と 1 時間の昼食を追加するように Amazon Connect でスケジューリングできます。
Amazon Connect のスケジューリングは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部) の AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect のスケジューリングに関する詳細については、こちらをご覧ください。