投稿日: Feb 23, 2024
Amazon Connect では、エージェントのスケジューリングでシフトプロファイルのタイムゾーン設定が可能になり、コンタクトセンターのマネージャーはエージェントのシフト構成の設定と管理に費やす時間を削減できるようになりました。
今回のリリースにより、エージェントが勤務しているタイムゾーンでエージェントのシフトを設定できるようになりました (たとえば、マニラを拠点とするエージェントの場合、シフトを UTC の午前 0 時から午前 9 時ではなく、フィリピン標準時の午前 8 時から午後 5 時で設定できるようになりました)。また、この機能は、夏時間の変更に合わせてエージェントのシフトを自動的に調整します (たとえば、米国東部時間で午前 8 時から午後 5 時までのシフトは、東部標準時 (EST) の午前 8 時から午後 5 時から2024 年 3 月 10 日に、東部夏時間 (EDT) の午前 8 時から午後 5 時に自動的に切り替わります)。タイムゾーンのサポートにより、エージェントスケジュールの設定と管理のプロセスが簡素化されます。