ファミリーマート ： オールインワンアプリ『ファミペイ』 に AWS を採用。金融決済や販売促進サービス機能を展開、累計 1,500 万 ダウンロードを超えるアプリに成長

サービス開始から約 4 年で大きく進化を遂げてきたファミペイは、利便性のさらなる向上に向けて、決済手段の多様化と販売促進サービスの強化を進めています。

決済手段の多様化では、ファミペイの残高不足時でも翌月にまとめて後払いできる『ファミペイ翌月払い』、ご自宅など好きな場所で公共料金などをファミペイ残高で支払いができる『ファミペイ請求書支払い』、資金需要の際に 1,000 円単位で借入れができる『ファミペイローン』などを追加しました。2023 年 2 月にはファミペイ内で JCB プリペイドカードが年会費無料・発行手数料無料・審査なしで作成できる『ファミペイ バーチャルカード』を開始しました。

「お客様が便利に使える機能を提供することが基本的な考え方です。その結果、決済系サービスの利用者は この1 年で大幅に増加し、着実に成果が現れています」（国立氏）金融系サービスでは、セキュリティ対策の強化も欠かせません。

「システムへの攻撃が疑われる通信の早期検知や、アプリの不正利用が疑われる振る舞いの検知など、ビジネス部門と連携しながらセキュリティ対策の強化を進めています」（田口氏）販売促進サービスは、リアル店舗で買い物を楽しむお客様向けに無料クーポンや割引クーポン、スタンプ、ゲームなどを充実させています。近年は看板商品である『ファミチキ』の無料クーポンプレゼントなど、月に 60 本を超えるキャンペーンを展開しています。例えば、店頭でパンを 20 円割引くキャンペーンでは、アプリの決済や提示でさらに 20 円割引になるファミペイ会員限定のインセンティブの提供など、売り場と連動したサービスが特徴です。

「店頭キャンペーン実施時のファミペイ会員の購買増加率は、非会員と比べて 3 倍近くの高い効果を得ています。商品と連動したキャンペーンは、“楽しく、お得に”買い物をしたいお客様の声に応えることにもなり、アプリユーザーの獲得にも貢献しています」（国立氏）

キャンペーン実施時は、一時的にアプリの利用者数が増加するため、スパイクアクセスへの対応が求められます。そこでシステム部門では、ビジネス部門と利用者数・トランザクション件数予測を行い、適切にスケールアウト/スケールアップをおこない安定稼働を実現しています。「キャンペーン時にも AWS と協力し、随時対応しています。中長期的により大量のトランザクション件数に対応できるように、アーキテクチャを改善しながら中長期的な安定稼働の実現を目指していきます」（田口氏）

ファミリーマートが進めるもう 1 つのデジタル施策は、店内で展開するデジタルサイネージです。現在、大型ディスプレイ上に売り場と連動した商品案内、ニュース、クイズ、お笑いなどのコンテンツを配信しています。2022 年 6月時点で約 3,000 店舗に設置済みで、2023 年 12 月末までに 1 万店舗への展開を目指しています。

「デジタルサイネージはお客様の最終的な購買決定に効果があり、2022 年の実績では広告掲載商品の約 7割において 売上向上の効果がありました。設置店は非設置店と比べて、1 日2 人以上の来店増となり、集客にも貢献しています」（国立氏）

今後は、デジタルサイネージのコンテンツ配信プラットフォームCMSの強化や、広告データ、AIカメラデータについてもAWS を活用していく計画で、開発に向けた準備を進めています。