“酒の流れを変えて 社会の流れを変えていく”をミッションに、酒の買取・販売事業を展開するファイブニーズ。同社のビジネスモデルは、不要になったお酒を店頭、宅配、出張等で買い取り、独自ルートで販売するというものです。“店を畳むためにお酒を処分したい”という飲食店のオーナー、“ビンテージのワインを価値がわかる人に譲りたい”といった個人客、独自の販路を拡げたいという酒蔵などから、中間業者を介することなく買い取り、提携先の飲食店やホテル、コレクターに販売したり、自社の EC サイトやショッピングモール経由で販売しています。購入する酒類は付加価値の高いウイスキーやワインが多く、中には 1 本数千万円の商品もあるといいます。

2011 年設立の同社は、“酒× IT ”によって業界の流通革命を起こすべく、AI によるお酒の銘柄判定や、買取査定の自動化などにもチャレンジしています。

同社のビジネスにおいて、小売店、飲食店、コレクターなどからお酒を買い取るのが、営業担当者（バイヤー）の仕事です。同社にとってお酒の買取はもっとも重要な業務で、担当者の営業実績は、毎日集計してエリアマネージャーや経営層が把握をしています。従来は買取集計を、店舗ごとにスプレッドシートで管理しており、全店舗の実績は、夜間や翌朝にならなければ確認ができませんでした。データを転記する手間や人的ミスなども発生する懸念があり、正確な情報を把握するための負荷が大きくなっていました。

「実績の数値は、店舗や担当者個人の申告に基づくものでした。毎日データを入力しなければならない担当者にも負荷であり、モチベーションの低下にもつながっていました。経営層としては、1 店舗でも実績の提出が遅れれば、意思決定にも影響を及ぼします。そのため、何とか集計を自動化できないかと考えていました」と語るのは、経営企画部の岩佐海彦氏です。

課題解決を目指した同社は、BI ツールの導入を検討し、複数のサービスを比較した中から Amazon QuickSight の採用を決定しました。一番の決め手は、基幹システムで採用しているデータベースの Amazon RDS と直接連携ができることでした。同社はサービスの豊富さ、情報の充実度などを評価して、早い段階から AWS を採用しており、業務システムや Web サイト等も AWS 上で運用しています。少人数でシステム開発と運用を行っているため、業務負荷も考慮し、AWS で統一するのがベストと判断しました。
「当初は 他の BI ツールの導入も検討しましたが、Amazon RDS との連携のしやすさ、同一ベンダーによる監査手続きの容易さ、スモールスタートと機能拡張のやりやすさ、さらにコスト面を考慮した結果、Amazon QuickSight に決定しました」（岩佐氏）

最初の指標を見るためのダッシュボード（表とグラフ）は約 3 日間ほどで開発し、2019 年 10 月に社内リリース。その後、新たな指標を見るためのダッシュボードを随
時追加しながら、支店や担当者個人ごとの営業実績、着地予測などを可視化していきました。Amazon RDS と Amazon QuickSight との連携や、ダッシュボードの作成はすべて開発部の担当者 1 名が、内製で行っています。
「開発にかかった工数は全体で 1 ヶ月程度です。ダッシュボードの設定は簡単にできました。スモールスタートでリリースした後は、経営層や現場の要望に合わせて随時指標を追加しています」（岩佐氏）

Amazon QuickSight を導入し、基幹システムと直接連携した結果、支店や担当者個人の営業実績（デイリーの買取金額や買取件数、マンスリーの買取金額や買取件数等）は、リアルタイムにダッシュボードに反映されるようになりました。店舗の営業担当者にとっては、データ登録の負荷がなくなり、本来の営業業務に集中できるようになりました。
「現在、経営層から支店の営業担当者まで、全社員が毎日数回ダッシュボードを確認しています。ダッシュボードでは、達成率の高い店舗や営業担当者を表の上位に表示し、ハイライトさせることで、モチベーションの向上を図っています。担当者にとって、他の人の成績がわかるのはプレッシャーになると同時に、励みにもなるため、現場からは喜ばれています」（岩佐氏）

経営層やマネジメント層にとっても、基幹システム上にある正しい営業実績や、月内の着地予想などがリアルタイムにわかるため、次の一手が打ちやすくなっています。時には、エリアマネージャーが店舗の営業担当者に、目標達成のためにもうひと頑張りの声をかけることもあるそうです。

また、支店の営業実績だけでなく、商品の在庫状況や所在分布も同時にダッシュボード上で可視化したことで、店舗から倉庫に発送すべき商品の漏れも容易に把握できるようになっています。これまでは店舗に置きっぱなしの商品があればシステム上で検索し、店舗側に注意する必要がありました。

現在はダッシュボードを見れば、店舗からの発送漏れが即座にわかるため、倉庫の在庫を確保するための業務負荷もなくなりました。

今後は、Amazon QuickSight の操作権限を店舗や営業担当に拡大し、自分たちが見たい指標を自由にダッシュボード上で表示して、分析ができる環境を提供する予定です。
「これまでは、現場からリクエストに応じてダッシュボードを追加していましたが、自らが操作できれば、遠慮することなく分析することができ、結果的に組織の力も高まっていくと期待ができます。それに合わせて Amazon QuickSight の権限管理も整理して、ガバナンスのさらなる強化を進めていきます」（岩佐氏）

酒税申告の業務負荷の軽減に向けて、Amazon QuickSight のデータ活用も検討中です。経営企画部の関本宗真氏は「法務担当者が Amazon QuickSight から酒類ごとの実績データを出力し、帳票作成を自動化することで、業務の効率化に貢献できると考えています」と語ります。

さらに、電話による買取の効率化に向けてコンタクトセンターサービスの Amazon Connect の活用を検討中で、電話業務の自動化や基幹システムとの連携に向けて、調査・検証を進めています。

“酒× IT ”による同社のチャレンジは、業界からも大きな注目を集めており、今後も店舗数や販路を拡大しながら、IT の力によってサービスを発信していきます。

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