게시된 날짜: May 28, 2019
이제 전화 통화의 전화 메타데이터를 사용하여 발신자 소스에 대한 추가 정보를 얻을 수 있습니다. 현재 발신자는 콜 센터에 전화를 걸기 전에 *67과 같은 특수 코드를 눌러 자신의 전화번호를 숨기거나 마스킹할 수 있습니다. 전화 메타데이터는 통화 소스를 식별하는 데 도움이 되는 전화 통신 사업자의 추가 정보를 제공합니다.
이전에는 Amazon Connect에서 사용할 수 있는 유일한 전화 메타데이터가 소스 번호로 표시되는 발신자 ID 필드였습니다. 이제 발신자 ID 정보를 추가 전화 메타데이터와 비교하여 발신자를 라우팅하는 방법을 결정할 수 있습니다. 예를 들어 발신자가 자신의 전화번호를 마스킹하는 경우, 강화된 보안을 제공하는 통화 흐름이나 인증 전문 상담원에게 라우팅할 수 있습니다.
자세한 내용은 Amazon Connect 사용 설명서의 Telephony Call Metadata Attributes 섹션을 참조하십시오. 전화 통화 메타데이터 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 서비스 사용에 대한 표준 요금 및 관련 전화 요금 외에 추가 요금은 없습니다. Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.