게시된 날짜: Nov 25, 2019
오늘부터 고객 음성 스트림에서 최종 고객과 실시간으로 모든 오디오를 스트리밍할 수 있게 됩니다. 2차 스트림에는 이제 고객에게서 전송되는 오디오뿐만 아니라 고객이 듣는 오디오도 포함됩니다. 즉, 에이전트 음성이나 통화 흐름 또는 Amazon Lex 봇의 프롬프트에서 재생되는 오디오가 포함될 수도 있습니다.
미디어 스트리밍이 활성화되면 오디오는 Amazon Kinesis 비디오 스트림으로 전송되고, 제삼자가 여기에 액세스해서 실시간 텍스트 전사나 심리 분석 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 이 경우, 전화 통화 중 욕설을 발견하면 즉시 알림을 보냅니다.
실시간 스트리밍을 시작하려면 통화 흐름에 Start 미디어 스트리밍 블록을 추가합니다. 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오. Amzon Kinesis 비디오 멀티 트랙에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오.
고객 음성 스트림은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 고객 음성 스트림을 활성화하면 Kinesis 비디오 스트림 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 클라우드의 문의 센터용 AWS 셀프 서비스인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 참조하십시오.