게시된 날짜: Aug 14, 2020
이제 Amazon Connect의 CCP(Contact Control Panel)에서 상담 업무를 완료하고 발신 통화를 끊은 상담원이 이전 상태(예: 사용 가능(Available), 오프라인(Offline), 사용자 지정(Custom) 상태)로 돌아갑니다. 이전에는 발신 통화를 시작하기 전에 사용자 지정(Custom) 또는 오프라인(Offline) 상태였던 상담원의 상태가 자동으로 사용 가능(Available)으로 설정되었습니다.
Streams API를 사용하는 경우 기존 동작은 변경되지 않습니다. contact.complete()(이전 API)에서 contact.clear()(새 API)로 전환하는 것이 좋습니다. 새 API는 음성 콜 해제 및 감독관의 상담원 모니터링 등 모든 상담 후 업무 사용 사례에 적용됩니다. 당분간은 이전 API와 새 API가 모두 지원됩니다.
이 상담원 상태 동작은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전의 최신 CCP 버전에서 콜을 해제하는 즉시 적용됩니다. 쉽게 사용할 수 있는 옴니채널 클라우드 콜센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하십시오.