게시된 날짜: Aug 14, 2020
이제 발신 통화를 시작하는 콜센터 상담원에게 통화 중 신호음, 연결 실패 오류 또는 기타 정보 메시지와 같은 초기 미디어 오디오를 재생할지 여부를 제어할 수 있습니다. 이전에 Amazon Connect에서는 통화 연결 중에 전화 회사가 통화를 완료할 수 없고 잠재적 재시도가 시도된 경우에도 표준 통화 연결음이 상담원에게 재생되었습니다. 이제 AWS 콘솔에서 클릭 한 번으로 Amazon Connect에서 초기 미디어 오디오를 활성화할 수 있습니다. 이렇게 하면 전화를 건 번호의 상태가 잘못된 경우, 변경되었거나 끊긴 경우, 통화 중인 경우 또는 다른 문제로 인해 통화를 완료할 수 없는 경우 상담원에게 초기 미디어가 재생됩니다. 예를 들어 상담원은 통화 중 신호를 듣고 더 빨리 통화 시도를 종료하거나 변경되거나 끊긴 전화 번호의 연락처 레코드를 업데이트할 수 있습니다.
초기 미디어 지원은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서에서 초기 미디어를 참조하십시오. Amazon Connect 서비스 사용량에 대한 표준 요금 및 관련 전화 요금 외에 추가 요금은 없습니다. Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.