게시된 날짜: Oct 5, 2020
이제 영국 영어로 말하는 고객과의 연계를 개선하도록 Amazon Lex Chatbot을 구성할 수 있습니다. Amazon Lex로 Amazon Connect에서 사용할 지능적인 대화형 Chatbot을 생성하여 고객 경험에 미치는 영향 없이 많은 양의 상호 작용을 자동화할 수 있습니다. 고객은 자연스러운 대화를 사용하여 암호 변경, 계정 잔액 요청 또는 예약과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 고객은 영업 담당자 연결은 1번, 약속은 2번 등의 옵션 목록을 듣고 기억하는 것 대신 “장치에 문제가 생겨 도움이 필요합니다.”와 같이 말할 수 있습니다. 지역 이름 및 도시 등 미리 정의된 리소스(‘슬롯’)가 영국 영어로 현지화되므로 정보를 캡처할 때의 정확성이 개선됩니다. 고객이 “런던의 호텔 예약”이라고 말하면 Amazon Lex 봇이 이 도시를 인식합니다.
새로운 영국 영어는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용 가능하며, 이 기능을 사용할 때 추가 요금은 없습니다. Amazon Lex 또는 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Lex 또는 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.