게시된 날짜: Dec 21, 2020
이제 Amazon Connect Computer Telephony Integration(CTI) Adapter for Salesforce v5.9는 Contact Lens for Amazon Connect에서 Salesforce Service Cloud의 고객 레코드 및 케이스에 트랜스크립트 및 인사이트를 자동으로 추가하는 기능을 지원합니다. Amazon Connect 고객은 고객 응대 흐름에서 Contact Lens를 활성화하기만 하면 고객 감정, 상담원 감정, 감정 변화, 주요 문구 탐지, 분류 태그 지정 등 중요한 인사이트를 통화 녹음에서 얻을 수 있습니다. Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce v5.9가 출시되면서, Connect 사용자는 이제 Salesforce에서 최종 고객의 레코드나 케이스 기록에 직접 전체 통화 트랜스크립트를 포함하여 해당하는 동일한 인사이트를 전달할 수 있습니다. 특별한 기술은 필요하지 않으며, CTI Adapter 사용자는 구성 옵션을 설정하기만 하면 이 기능을 활성화할 수 있습니다. 그러면 통화를 완료하고 Contact Lens에서 녹음을 분석할 때마다 고객의 Salesforce 환경으로 트랜스크립트와 인사이트가 전달됩니다.
CTI Adapter를 사용하면 Amazon Connect를 Salesforce Service Cloud에 간편하게 통합하여 혁신적인 고객 경험(예: CRM 상담원 라우팅이 포함된 자동 AI 고객 경험)을 구축할 수 있습니다. Amazon Connect CTI Adapter v5.9 for Salesforce를 시작하려면 도움말 설명서를 참조하세요. 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.