Telefónica는 Amazon.es에 있는 20,000개 이상의 최고급 제품을 고객 스마트 TV의 Selección Hogar de Movistar Living App에서 구매할 수 있도록 했습니다. 제공되는 제품은 지속적으로 업데이트되며, 고객은 실내 장식, 조리용품, DIY 용품 및 기타 유용한 품목을 쇼핑할 수 있습니다.

이 이니셔티브는 스페인의 190만 개 이상의 가정에서 시행되고 있으며, 현재 라틴 아메리카 전역에서 시행되고 있습니다. 고객은 집에서 구매를 논의하고 함께 제품을 비교함으로써 쇼핑 경험을 온 가족이 공유할 수 있는 경험으로 바꿀 수 있다는 점을 높이 평가합니다. 이것은 고객과의 관계 개선을 위한 유용한 인사이트를 Telefónica에 제공하는 새로운 소비자 행동입니다.

고객 중심의 혁신 프로세스는 진행 중인 플라이휠의 일부입니다. 다음은 지속적인 반복입니다. Telefónica의 계획에는 고객이 쇼핑할 때 휴대폰, 웹 또는 스마트 TV를 통해 거래를 완료할 수 있는 기능을 제공하는 것이 포함됩니다. 그 다음은 계속 반복하여 타사 공급업체에 홈 에코시스템을 개방합니다. 이러한 방식으로 아키텍처와 경험을 더욱 확장하면 판촉, 미디어 이벤트 및 디지털 혁신을 위한 미래 로드맵에 기회가 열립니다.

디지털 혁신을 시작하는 다른 경영진에게 해주고 싶은 조언은 무엇인가요?

Alonso: 작은 규모로 시작하세요. 혁신 중에는 항상 배우고 있으므로 최상의 솔루션을 찾기보다는 최소 실행 가능한 제품부터 시작하여 고객의 말에 귀를 기울이고 지속적으로 제품을 개선하세요. 프로젝트가 '끝'이라고 생각하지 마세요. 대기업인 경우에도 큰 규모로 성장할 수 있는 작은 프로젝트에 집중하세요. 이것이 바로 제가 얻은 가장 유익한 교훈입니다.