Day 1 문화 유지
HR 수석 VP인 Beth Galetti와 AWS HR의 수석 에반젤리스트인 Stephen Brozovich와의 대화.
Beth Galetti(AWS HR 수석 VP)와 Stephen Brozovich(AWS HR 수석 에반젤리스트)가 혁신적인 문화를 유지하는 데 어려움과 기회를 만들어낸 AWS가 경험한 유의미한 성장에 대해 논의합니다. 이 스포트라이트에서 그들은 Amazon에서 "Day 1 문화"가 의미하는 바, Day 2 문화의 징후, 그리고 Amazon이 고객과 회사를 위해 "Day 1 문화"가 유지되도록 보장하는 방법을 밝힐 것입니다.
비즈니스의 모든 부분에서 매일 고객을 기쁘게 하는 새로운 방법을 모색하는 문화를 조성하면 고객을 위한 발명을 할 수 있을 것입니다.”
성공은 Day 1부터 시작됩니다.
Day 1은 Amazon에서 우리 문화를 설명하는 데 사용하는 용어입니다. 고객을 중시하는 문화! 우리는 민첩성, 혁신을 촉진하고 고객을 위한 고품질의 고속 의사 결정을 가능하게 하는 올바른 메커니즘과 운영 모델을 생성합니다. 우리는 파괴적입니다. 우리는 실험적입니다. 우리는 세상이 작동하는 방식을 바꾸고 고객에게 전달할 수 있는 새로운 기회를 제공할 수 있는 크고 새로운 아이디어를 꿈꿉니다. Day 1은 Amazon에서 우리만을 위한 날입니다.
우리는 1~2년 후 고객들이 지금 제품을 사용하는 세상을 상상하고 있습니다.”
Day 1 문화가 왜 중요한가요?
기업이 혁신과 확장에 접근할 수 있는 방법은 분명히 많습니다. 경쟁자에 집중하고, 새로운 기술을 발명하고, 비즈니스 모델 또는 기타 접근 방식을 중심으로 혁신할 수 있습니다. Amazon에서는 고객 중심의 접근 방식을 선택했습니다. Jeff Bezos가 고객에게 보낸 2017년 주주 서한에서 다음과 같이 말했기에 우리는 이를 수행합니다. “고객은 항상 훌륭한 불만을 가지고 있으며 항상 더 나은 것을 원할 것입니다. 어제의 놀라운 일이 금세 오늘의 일상이 됩니다. 비즈니스의 모든 부분에서 매일 고객을 기쁘게 하는 새로운 방법을 모색하는 문화를 조성하면 고객을 위한 발명을 할 수 있을 것입니다.”
Day 1 기업은 고객의 단기적 요구에 부응하면서 장기적 관점을 유지하는 방법을 찾아야 합니다. 장기적으로 고객에게 가치를 제공하는 데 중점을 둡니다. 마진, 생산성, 매출 목표와 같은 내부 지표는 괜찮지만, 단기적인 사고는 발명 능력에 직접적인 영향을 미친다는 점을 명심하십시오.
Amazon의 문화적 DNA
- 고객 위주의 서비스를 제공하십시오.
- Day 1 문화를 유지하기 위한 올바른 메커니즘을 구축하고 유지합니다.
- 매번 고품질의 빠른 결정을 내립니다.
- 실험적이고 파괴적이어야 합니다. 트렌드를 수용하십시오.
- 기꺼이 위험을 감수하고, 실패하고, 그 실패로부터 배우십시오.
- 고객이 현재 귀하의 제품을 사용하는 1~2년 후의 세상을 상상해 보십시오.
Day 2는 정체로서 무관심, 극도로 고통스러운 하락, 그리고 도태가 뒤따릅니다."
—Jeff Bezos
Day 2 문화는 하루아침에 이루어지지 않습니다.
회사가 성장함에 따라 규모에 맞게 조직을 효과적으로 관리하기 위해 조정해야 하는 경우가 종종 있습니다. 이는 기업이 상장되면 더욱 어려워집니다. 조정에 따라 단기적 사고가 증가하면서 두려운 Day 2 문화 요소가 천천히 스며들며 나타날 수 있습니다. 너무 잦게, 활동의 초점이 장기적인 고객 만족과 같은 엄격한 측정에서 주주의 기쁨을 우선으로 하는 단기 목표로 이동합니다. 활동이 많을 수도 있고, 다들 정말 바쁘지만 단기적인 목표 중심으로 움직임이 이뤄져 혁신과 장기적 사고를 옥죄고 있습니다.
우리는 놀랍고 즐거운 고객 경험을 창출할 수 있는 솔루션을 찾기 위해 고객을 위한 발명을 위해 노력하고 있습니다. 고객들이 지금 파악하고 있거나 아직 생각지 못한 문제를 해결하기 위해서 말이죠.”
Day 2 문화를 막는 방법
고객이 현재 귀하의 제품을 사용하는 1~2년 후의 세상을 상상해 보십시오. 오늘날의 세계에서 회사는 매우 경계해야 하고 장기적인 고객 중심을 유지해야 하며 빠른 혁신 능력을 방해하는 습성을 배제해야 합니다.
Day 1 문화를 유지하려면 더 크고 과감한 베팅을 할 방법을 찾아야 합니다. 이는 자연스럽게 더 크고 두드러진 실패에 문을 열게 됩니다. 모든 실패는 고객을 위해 더 나은 것을 만들 수 있는 기회입니다. 실패가 처벌이 아닌 개선을 이끄는 환경을 만듭니다.
실패의 크기가 커지지 않는다면 실제로 바늘을 움직일 수 있는 정도의 발명도 하지 못할 것입니다.”
—Jeff Bezos
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