전 세계 기업들은 쿼리를 더 빠르게 해결하고, 작업을 자동화하고, 실행 가능한 인사이트를 도출하고, 비즈니스 성과를 높이기 위해 생성형 AI 기반 챗봇, 가상 비서 및 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 배포하고 있습니다. AWS는 고객 센터 또는 비즈니스 애플리케이션과 쉽게 통합할 수 있는, 고도로 개인화된 동적인 대화형 워크플로를 다양하게 제공합니다. 이제는 대규모 언어 모델(LLM)의 힘을 활용하여 더 긴밀한 관계를 형성하고 고객에게 만족시킬 때입니다.
의도를 이해하고, 컨텍스트를 유지하고, 신뢰할 수 있는 지식 기반에서 답변을 가져오는 LLM의 생성형 응답과 자연어 처리를 기반으로 하는 대화형 인터페이스를 추가하십시오.
전화, 웹, 메시징, 이메일 등 고객이 선호하는 채널을 통해 연중무휴 24시간 빠르게 쿼리를 해결하여 대기 시간을 줄이고 매력적인 고객 상호 작용을 보장합니다.
운영 비용과 고객 서비스 부담을 줄여, 인적 지원이 필요한 복잡한 문제에 팀이 집중할 수 있도록 합니다.
대화형 IVR 시스템과 고객 센터 상담원용 셀프 서비스 기능을 통합하여 지능형 라우팅 및 정보 캡처로 통화 해결 시간을 단축합니다.
일상적인 요청과 자주 묻는 질문에 대한 신속한 응답을 제공하는 대화형 솔루션을 설계합니다.
내부 커뮤니케이션을 표준화하고, 일반적인 직원 문의에 대한 셀프 서비스를 활성화하고, 기술 지원을 위한 대화 흐름 등을 개선하고, 일상 업무에서 발생하는 인적 오류율을 줄입니다.