Amazon Pinpoint 시작하기

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AWS 프리 티어는 매월 5천 명의 무료 사용 대상 사용자에게, 매월 1백만 건의 무료 푸시 알림 및 매월 1억 건의 이벤트를 Amazon Pinpoint를 사용하여 제공합니다.

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Q: Amazon Pinpoint란 무엇입니까?

Amazon Pinpoint는 AWS 사용자가 효과적으로 최종 사용자와 상호작용하고 이메일, 텍스트 메시징(SMS), 모바일 푸시 알림을 비롯한 다양한 채널에 걸쳐 사용자 참여를 측정할 수 있도록 지원하는 AWS의 디지털 사용자 참여 시스템입니다.

Amazon Pinpoint에서는 대상 관리 및 세그멘테이션, 캠페인 관리, 일정 예약, 템플릿 관리, A/B 테스트, 분석 및 데이터 통합을 수행할 수 있는 도구도 제공합니다. 또한, 사용자, 채널, 사용자 지정 속성을 비롯해 다양한 차원에 걸쳐 배달 가능성, 사용량 및 메시징 분석을 추적할 수 있도록 데이터를 캡처합니다.

Amazon Pinpoint는 서비스 기반 아키텍처상에 구축되었습니다. 개발자는 애플리케이션과 백엔드 서비스를 다양한 방법으로 확장할 수 있습니다. 즉, Amazon Pinpoint 채널(이메일, SMS 및 모바일 푸시)을 통해 애플리케이션에서 직접 메시지 발송하고 세그멘테이션 데이터에 액세스하여 사용자 세그먼트에 대한 애플리케이션 행동을 변경하고, 애플리케이션에서 직접 캠페인을 생성 및 실행하고, 배달 가능성 및 분석 데이터에 액세스하여 사용자 참여를 높일 수 있습니다. 이 시스템은 고객이 적절한 시점에 적절한 메시지를 적절한 대상에 가장 효과적인 채널을 통해 전달할 수 있도록 지원합니다.

Q: 개발자는 Amazon Pinpoint를 어떻게 활용할 수 있습니까?

Amazon Pinpoint는 개발자에게 단일 API 계층, CLI 지원, 클라이언트 측 SDK 지원을 제공하므로 애플리케이션에서 사용자 참여를 유도하는 커뮤니케이션 채널을 확장할 수 있습니다. 이러한 채널에는 이메일, SMS, 텍스트 메시징 및 모바일 푸시 알림이 있습니다. 또한, Amazon Pinpoint는 개발자에게 앱 사용자 행동과 사용자 참여를 추적하는 분석 시스템을 제공합니다. 이 서비스를 통해 개발자는 각 사용자가 선호하는 참여 방법을 파악하고 최종 사용자의 경험을 개인화하여 개발자의 애플리케이션 가치를 높일 수 있습니다.

또한, Amazon Pinpoint는 개발자가 다이렉트 또는 트랜잭션 메시징, 타겟 또는 캠페인 메시징, 이벤트 기반 메시징 등 다양한 메시징 사용 사례를 처리할 수 있도록 지원합니다. 개발자는 Amazon Pinpoint를 통해 모든 최종 사용자 참여 채널을 통합하고 지원함으로써 모든 고객 접점에 걸쳐 사용자 참여에 관한 360도 전방위 관점을 생성할 수 있습니다.

Q: 마케터는 Amazon Pinpoint를 어떻게 활용할 수 있습니까?

Amazon Pinpoint는 마케터가 최종 사용자와 연관된 모든 참여 채널에서 통합된 메시징 전략을 수립 및 실행할 수 있도록 지원합니다. Pinpoint에는 마케터가 직접 사용자를 분석하고 참여를 유도하는 데 사용할 수 있는 도구와 서비스가 포함되어 있습니다. 콘솔에서는 애플리케이션, 사용자 기반 및 디바이스 전체에서 멀티채널 캠페인을 생성, 실행 및 관리할 수 있는 캠페인 관리 도구를 마케터에게 제공합니다. 캠페인은 일정을 예약하거나 사용자 변경 사항 및 동작에 따라 트리거될 수 있습니다. 사용자와 디바이스는 유연하게 정의된 세그먼트로 그룹화되어 캠페인 대상을 결정하는 데 사용될 수 있습니다. 마케터는 지원되는 멀티채널 템플릿을 활용하여 A/B 테스트, 홀드아웃 테스트, 메시지 한도와 같은 최종 사용자 메시징 및 캠페인 최적화 기능을 개인화할 수 있습니다. 또한, 마케터는 Pinpoint 분석 기능을 사용하여 메시징 효과를 측정함으로써 사용자 행동에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.

Q: 엔터프라이즈는 Amazon Pinpoint를 어떻게 활용할 수 있습니까?

엔터프라이즈는 Amazon Pinpoint를 디지털 사용자 참여 서비스로 사용할 수 있습니다. Amazon Pinpoint를 사용하면 개발자가 여러 커뮤니케이션 채널을 자사 애플리케이션에 개별적으로 통합할 필요가 없으므로 Pinpoint를 활용하여 최종 사용자와 고객이 애플리케이션을 어떻게 사용하는지 파악하는 데 집중할 수 있습니다. 따라서 엔터프라이즈의 각 기능에 대한 디지털 고객의 참여도를 측정하여 기술 투자를 평가 및 개선할 수 있습니다.

Q: Amazon Pinpoint를 사용하여 내 캠페인을 실행 및 관리하려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon Pinpoint에서는 이메일, SMS 및 모바일 푸시 알림 등 다양한 채널을 사용하여 간편하게 맞춤형 캠페인을 실행하고 애플리케이션의 사용자 참여를 높일 수 있습니다. Amazon Pinpoint는 사용자 행동을 이해하고, 타겟 사용자를 정의하고, 전송할 메시지를 결정하고, 최적의 메시지 전달 시간을 예약하고, 캠페인 결과를 추적하는 데 도움이 됩니다.

Amazon Pinpoint는 확장 가능하도록 개발되었으므로, 매일 수십억 건의 이벤트를 수집 및 처리하고, 사용자에게 수십억 개의 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다.

마케터는 사용자 로캘이 변경되는 신규 제품 출시와 같이 조직 또는 사용자 환경에 변경 사항이 발생하면 맞춤형 메시지와 CTA(Call to Action)를 보낼 수 있습니다.

Q: 다른 캠페인 관리 서비스를 사용하는 경우, Amazon Pinpoint가 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

Amazon Pinpoint의 아키텍처는 서비스를 기반으로 합니다. 기업은 사용할 서비스를 선택하고 기존 시스템 및 프로세스와 통합할 수 있습니다. Amazon Pinpoint의 핵심 서비스에는 참여 분석, 커뮤니케이션 채널, 배달 가능성 지표, 대상 관리 및 세그멘테이션, 템플릿 관리, 캠페인 관리가 있습니다.

이 플랫폼은 데이터 통합 서비스를 지원하므로 S3와 같은 외부 데이터 소스로 Amazon Pinpoint 분석 및 세그멘테이션 데이터를 확장하고 Kinesis Event Streams를 통해 데이터를 내보내어 외부 마케팅 시스템에 공급할 수 있습니다.

Q: Amazon Pinpoint의 사용료는 얼마입니까?

Amazon Pinpoint에는 선수금, 기본 요금 및 구독료가 들지 않습니다. 사용 요금은 종량 과금제입니다. 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 요금 페이지를 참조하십시오.

Q: Amazon Pinpoint의 데이터는 누구의 소유입니까?

고객이 Amazon Pinpoint의 데이터를 소유합니다. Amazon Web Services는 고객이 수집한 데이터를 소유하거나 이를 통해 이익을 얻지 않으며 타사와 공유하지도 않습니다. 서비스를 개선하고, 서비스 상태를 모니터링하며, 고객에게 기술 지원을 제공하기 위해 데이터를 사용할 수는 있습니다. 다른 AWS 서비스와 마찬가지로 Amazon에서 제공하는 도구를 어떻게 사용할지는 고객의 책임이며, 최종 사용자에게 필요한 공지 또는 옵트아웃을 제공하고 준거법을 준수하는 것도 이에 포함됩니다.

 


Q: Amazon Pinpoint에서 제공하는 서비스와 도구에는 어떤 것이 있습니까?

Amazon Pinpoint에는 마케터와 개발자가 사용하도록 설계된 콘솔이 포함되어 있습니다. 이 콘솔은 커뮤니케이션 채널을 구성하고, 대상과 세그멘테이션을 관리하고, 캠페인을 관리 및 실행하고, 메시지 템플릿을 생성 및 관리하고, 참여 일정을 생성 및 관리하고, 사용자 참여를 분석하는 기능을 제공합니다. 표준 분석 기능에는 활성 사용자, 사용자 활동, 세션, 사용자 유지, 캠페인 효율성, 사용자 채널 참여 지표가 포함됩니다. 사용자 지정 분석 기능을 생성하여 사용자 지정 속성을 통합하고, 판매 전환, 퍼널 보고, 세그먼트별 제품 도입, 비즈니스를 지원하는 데 필요한 다른 지표에 대한 분석을 추진할 수 있습니다.

Q: 이미 Amazon SNS 또는 Amazon SES를 사용하고 있습니다. Amazon Pinpoint로 전환할 때 이점은 무엇입니까?

일반적인 Amazon SNS 및 Amazon SES 사용 사례의 경우, 각 메시지의 대상, 내용, 전달 일정을 관리하기 위해 애플리케이션을 설정해야 합니다. 동일한 기능이 Amazon Pinpoint에 구축되어 있습니다. Amazon Pinpoint를 이용해 메시지 템플릿, 전달 일정, 고도 표적 세그먼트, 전체 캠페인을 생성할 수 있습니다.  

Q: SDK와 도구를 사용하지 않고 Amazon Pinpoint에서 저장할 수 있는 데이터는 무엇입니까?

Amazon Pinpoint는 4가지 유형의 데이터를 저장할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint 서비스에 참여 규칙을 제공하는 구성 데이터. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  1. 커뮤니케이션. 커뮤니케이션 채널은 채널별 또는 채널 전체에 대한 한도로 구성될 수 있습니다(예: 사용자가 하루에 수신할 수 있는 최대 메시지 수, 사용자가 캠페인과 조용한 시간에 수신할 수 있는 최대 메시지 수). 또한, 채널별 구성이 있습니다(예: 채널별로 구성된 모바일 푸시 알림 약어 수, SMS 단축 코드, 이메일 전용 IP 주소, 허용된 메시지 유형 및 길이).
  2. 캠페인. 캠페인에는 다양한 유형이 있습니다. 일정이 예약된 캠페인에는 일정, 빈도, 세그먼트, 홀드아웃, 메시지 템플릿, A/B 테스트가 포함됩니다. 이벤트 기반 캠페인에는 일정을 대체하는 트리거 또는 이벤트 규칙이 포함됩니다.
  3. 세그멘테이션. 사용자 및 사용자 참여 데이터를 분리하는 필터 세트를 통해 정의되거나, 데이터 가져오기를 통해 정의되고 외부 시스템에서 추출한 파일의 목록으로 수집될 수 있습니다.
  4. 일정 구성. 일정은 기본적으로 캠페인 기반 참여에 지정되며 메시지 발송 빈도와 정확한 시간을 정의합니다.
  5. 사용자 지정 속성 구성. 애플리케이션이 캡처하여 Amazon Pinpoint 참여 데이터로 반환할 수 있는 사용자 지정 속성과 이벤트를 정의합니다.

Amazon Pinpoint에 채널, 디바이스 또는 애플리케이션의 메시지 발송에 대한 엔드포인트 정보를 제공하는 사용자 데이터. 사용자 데이터는 확장 가능하며 채널별로 다음 정보가 포함되어 있습니다.

  • 모바일 푸시 알림. userID, appID, appVersion, DeviceID, DeviceModel, DeviceModelVersion, Device OS, OS version, lastTimezone, lastCity, lastCountry, lastLatitude, lastLongitude, lastPostalCode, lastRegion이 이에 포함됩니다.
  • SMS. 번호.
  • 이메일. PrimaryWorkEmailAddress, SecondaryWorkEmailAddress, PrimaryPersonalEmailAddress, SecondaryPersonalEmailAddress.

또한, 사용자 데이터는 다음을 포함할 수 있습니다.

  • 외부 사용자 식별자. 사용자를 외부 시스템의 ID와 매핑합니다.
  • 사용자 지정 속성. 사용자는 사용자 지정 속성을 추가하여 사용자 지정된 다양한 데이터를 Amazon Pinpoint의 사용률에 연결할 수 있습니다.

구성 시 채널별 기본 데이터와 사용자 지정 데이터 속성이 포함된 사용자 참여 데이터. 채널별 데이터에는 다음이 포함됩니다.

외부 데이터에는 사용자, 세그멘테이션 및 분석 데이터가 포함될 수 있습니다.

Q: 사용자 지정 애플리케이션 이벤트를 캡처하는 옵션에는 어떤 것이 있습니까?

모바일 애플리케이션의 Mobile SDK를 사용하여 모바일 푸시 알림에 대한 사용자 지정 이벤트 및 속성을 전송하거나, Amazon Pinpoint REST API를 사용하여 애플리케이션에서 프로그래밍 방식으로 이벤트를 전송할 수 있습니다.

Q: Amazon Pinpoint에서는 교차 디바이스/애플리케이션 자격 증명 관리를 지원합니까?

예. 사용자 ID 항목으로 캡처됩니다.

Q: Amazon Pinpoint에서 모바일 푸시 알림에 대해 지원하는 OS 버전은 무엇입니까?

iOS SDK는 iOS 7.0 이상을 실행하는 앱을 지원합니다. Android SDK는 Android 2.3.3 이상을 실행하는 앱을 지원합니다.

Q: 모바일 푸시 알림의 경우 사용자 디바이스가 오프라인일 때 데이터가 캐시됩니까?

예. AWS Mobile SDK를 사용하는 경우 데이터가 사용자 디바이스에서 캐시되며, 다음에 네트워크가 연결되면 데이터가 업로드됩니다.

Q: SDK를 통해 이벤트를 전송할 때 네트워크 채널이 최적화됩니까?

예, 이벤트는 배치로 처리되고 1분에 한 번 전송됩니다. 이동통신과 Wi-Fi 또는 Wi-Fi 전용으로 이벤트의 전송 방식을 지정할 수도 있습니다.

 


Q: 한 사용자가 여러 디바이스를 사용하는 경우 지표가 어떻게 계산됩니까?

두 개의 디바이스(예: iPhone 한 개와 iPad 한 개)에서 동일한 앱을 사용하는 사용자는 두 명의 사용자로 계산됩니다.

Q: "세션"은 어떻게 정의됩니까?

사용자가 앱을 한 번 사용하면 하나의 세션이 됩니다. 하나의 세션은 앱이 시작될 때(또는 포그라운드로 불려온 경우) 시작되고, 앱이 종료될 때(또는 백그라운드로 가는 경우) 끝납니다. 문자 메시지와 같은 짧은 중단을 수용하기 위해 비활동 시간이 5초 이하면 새 세션으로 계산하지 않습니다. 전체 일별 세션은 하루 동안 앱이 실행된 세션 수를 보여줍니다. 일 실사용자당 평균 세션은 하루 동안의 사용자당 평균 세션 수를 보여줍니다.

Q: 앱이 백그라운드로 가면 세션이 종료됩니까?

예, 세션이 종료됩니다. 앱이 포그라운드로 오면 새 세션이 시작됩니다.

Q: 일별 유지와 주별 유지는 어떻게 정의됩니까?

일별 유지는 특정일에 앱을 처음 사용하고, 다음 7일 동안(7일 유지), 14일 동안(14일 유지), 30일 동안(30일 유지) 앱을 다시 사용하는 사용자의 수를 확인해 측정됩니다.

Q: 사용자 참여 탭에서 Sticky Factor는 어떻게 계산됩니까?

Sticky Factor는 DAU를 MAU로 나누어 계산합니다. 이는 특정일에 앱을 사용하는 월별 사용자의 비율을 나타냅니다. 예를 들어 한 앱의 DAU가 10만 명이고 MAU가 30만 명인 경우, Sticky Factor는 0.33입니다. Sticky Factor가 높을수록 참여도, 매력도 및 잠재적인 수익 창출 기회가 높다고 볼 수 있습니다.

Q: Amazon Pinpoint의 인구 통계학은 무엇입니까?

인구 통계학 탭에는 앱 사용자의 디바이스 속성이 자세히 제공됩니다. 정의한 사용자 정의 속성을 볼 수도 있습니다.


Q: 이벤트란 무엇입니까?

사용자 정의 이벤트는 전적으로 고객에 의해 정의되는 이벤트로, 고객의 앱 또는 게임별로 사용자 활동을 추적하는 데 도움을 줍니다. 이벤트 탭에는 사용자 정의 이벤트가 얼마나 자주 발생하는 지가 표시됩니다. 속성 및 관련 값을 기준으로 사용자 정의 이벤트를 필터링할 수 있습니다.

"구매한 아이템" 또는 "누른 버튼"과 같은 이름으로 사용자 정의 이벤트를 만든 다음, 속성(품질 측정) 및 지표(수량 측정)를 지정하여 컨텍스트를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스 목표가 앱 내 아이템의 구매를 추적하는 것이라면 사용자 정의 이벤트로 "구매한 아이템"을, 속성으로 "아이템 XYZ"를, 그리고 지표로 "아이템 가격"을 사용할 수 있습니다. 사용자 정의 이벤트 보고서에서는 각 속성 및 지표의 검색과 필터링을 할 수 있습니다. 예를 들어 "아이템 XYZ"가 얼마나 자주 판매되는지 또는 "아이템 가격"이 얼마나 자주 1.99 USD였는지를 확인할 수 있습니다. 지표 값의 가중 평균(세션당)을 보고 최소, 최대 또는 평균 지표 값을 추적할 수도 있습니다. 사용자 정의 이벤트의 이름은 포괄적으로 지정하고, 속성은 구체적으로 지정하는 것을 모범 사례로 권장합니다.

Q: 사용자 정의 이벤트를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

사용자 정의 이벤트는 고객의 앱별로 사용자의 활동을 이해하는 데 도움을 줍니다. 게임 개발자는 한 레벨이 얼마나 자주 완료되는지와 해당 레벨이 끝날 때 각 플레이어의 체력이 얼마나 남는지를 확인하길 원할 수 있습니다. 사용자 정의 이벤트를 통해 "add_level"이라는 속성과 "health"라는 속성 값을 가진, "level_complete"라는 이름의 이벤트를 생성할 수 있습니다. 각 레벨이 완료될 때마다 레벨 이름과 플레이어의 체력을 "level_complete" 이벤트에 기록할 수 있습니다. 이벤트 탭에서 이러한 데이터를 검토하면, 예를 들어 레벨 3의 난이도가 너무 낮아 플레이어들이 항상 체력이 최대인 상태로 레벨을 완료한다는 것을 확인할 수 있습니다. 그러면 해당 레벨의 난이도를 조정하여 플레이어의 도전 의식을 북돋고 유지율을 높일 수 있습니다.

Q: 앱에서 사용자 정의 이벤트를 사용하는 데 제한이 있습니까?

앱당 최대 1,500개의 고유한 사용자 정의 이벤트 유형과 사용자 정의 이벤트당 최대 40개의 속성 및 지표를 생성할 수 있습니다. 사용자 정의 이벤트에 영향을 주는 이러한 제한 및 기타 제한에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 설명서를 참조하십시오.

Q: 세그먼트란 무엇입니까?

세그먼트는 사용 속성으로 정의됩니다. 이러한 속성에는 사용 기준(앱이 마지막으로 사용된 시기 등), 디바이스 속성(앱 버전, 플랫폼 및 국가 등) 및 사용자가 정의하는 사용자 정의 속성이 있습니다. 이러한 속성을 사용하면 전체 사용자 기반 내에서 사용자의 하위 집합을 정의할 수 있습니다. 사전 정의된 사용자의 정적 목록도 세그먼트가 될 수 있습니다.

Q: 사용자 정의 속성이란 무엇입니까?

Amazon Pinpoint는 40개의 사용자 정의 속성을 제공합니다. 이러한 속성을 사용하면 자신의 고유한 사용 사례에 맞게 세그먼트를 사용자 정의할 수 있습니다. 각 사용자 지정 속성에는 최대 50개의 값을 저장할 수 있습니다.

Q: 세그먼트는 어떻게 생성합니까?

세그먼트를 생성하려면, 세그먼트를 구축하거나 가져오면 됩니다.

세그먼트를 구축하면 사용 기준, 디바이스 속성 및 사용자 정의 속성으로 세그먼트를 정의할 수 있습니다.

세그먼트를 가져오면 Amazon S3에 저장되어 있는 CSV 또는 JSON 파일에서 사용자의 정적 목록을 가져올 수 있습니다.


Q: 캠페인이란 무엇입니까?

캠페인은 사정 정의된 일정대로 사용자의 하위 집합에 보내는 지정된 대상에 대한 푸시 알림 메시지입니다. 지정된 대상에 대한 푸시 알림 캠페인을 사용하면 앱 사용자 참여도 및 유지도를 높일 수 있습니다. 신규 고객 환영, 새로운 기능 소개 및 프로모션 공유와 같은 사용 사례에 대해 푸시 알림 캠페인을 생성할 수 있습니다.

Q: 표준 캠페인이란 무엇입니까?

표준 캠페인은 대상 그룹, 보내는 메시지 및 메시지 전송 일정을 캠페인에서 정의하는 것을 말합니다. 사용자가 이전에 정의한 세그먼트를 다시 사용하거나, 캠페인을 만드는 동안 새 세그먼트를 정의할 수도 있습니다. 캠페인을 일정대로 보낼 때마다 Amazon Pinpoint가 정의된 세그먼트 필터를 기준으로 현재 대상 그룹 크기를 다시 계산합니다.

Q: A/B 테스트 캠페인이란 무엇입니까?

A/B 캠페인은 두 가지 이상의 처리 방법이 있는 캠페인입니다. 메시지나 보내는 일정에 따라 처리 방법이 달라집니다.

Q: 음소거 푸시 알림 및 인앱 알림이란 무엇입니까? 이를 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

음소거 및 인앱 알림이란 사용자 디바이스의 알림 센터에 표시되지 않으면서 디바이스로 전달되는 메시지입니다. 이러한 메시지에는 개발자가 앱 구성을 관리하거나 해당 앱의 인앱 메시지 센터를 생성할 수 있는 헤더가 들어 있습니다.

Q: 표준 캠페인에서 어떤 지표를 추적할 수 있습니까?

표준 캠페인에서는 보낸 메시지, 전달된 메시지, 직접적인 앱 열기, 사용자당 세션 수, 사용자당 구매 수, 전달 비율, 열기 비율, 메시지가 전달된 사용자 디바이스, 하루 중 시간에 따른 캠페인 세션을 추적할 수 있습니다.

Q: 캠페인에 사용할 수 있는 일정 옵션은 무엇입니까?

캠페인은 즉시 한 번만 실행되도록 또는 지정한 시간에 나중에 실행되도록 예약할 수 있습니다. 매시, 매일, 매주 또는 매월 등 여러 번 실행되도록 예약할 수도 있습니다. 시작 날짜 및 시작 시간을 설정하고, 로컬 시간에 전달되길 원하는지 여부를 지정하고, 종료 날짜를 설정하고, 시간을 설정하여 캠페인을 반복할지를 정의하기만 하면 됩니다.

Q: 캠페인 일정을 지정할 때 로컬 시간 전달을 설정하면 어떻게 됩니까?

로컬 시간 전달을 설정하면, 캠페인을 만들고 메시지를 받는 사용자의 로컬 시간에 메시지가 전달되도록 할 수 있습니다. 로컬 시간 전달은 로컬 시간 옵션을 선택한 다음, 첫 메시지를 전달할 시간대를 선택하여 설정할 수 있습니다.


Q: 양방향 텍스트 메시징은 무엇입니까?

양방향 텍스트 메시징을 통해 Amazon Pinpoint 고객이 사용자로부터 문자 메시지를 수신할 수 있습니다. 사용자가 고객의 리스 번호로 텍스트 메시지를 전송하면 Amazon Pinpoint가 문자 메시지를 고객에게 전달하며, 고객은 이 메시지를 사용해 적절한 응답을 트리거할 수 있습니다. 국가 및 지역 통신 규정 요건에 따라 고객이 긴 코드(10자리 전화번호)와 짧은 코드(5-6자리 전화번호)를 사용할 수 있습니다.

사용자로부터 문자 메시지를 수신하려면 고객이 Amazon Pinpoint 콘솔에서 양방향 텍스트 메시징을 활성화하고 문자 메시지를 수신하도록 Amazon SNS 주제를 선택합니다. 문자 메시지가 답변으로 고객에게 전송된 경우 Amazon Pinpoint는 사용자의 전화 번호와 고객의 메시지 ID를 제공합니다.

Q: 양방향 텍스트 메시징의 장점은 무엇입니까?

양방향 텍스트 메시징을 사용하면 Amazon Pinpoint 고객이 사용자와 관계를 맺을 수 있는 많은 추가적인 사용 사례가 가능합니다. 특히 고객이 사용자에게 정보를 알리고 사용자가 응답할 수 있으며 고객이 추가적인 워크플로 또는 다른 프로세스를 시작할 수 있는 트랜잭션 상황에 대한 사용 사례가 가능합니다. 예를 들면 의료 시나리오에서 약국은 리필을 위해 처방전이 필요한 사용자에게 문자 메시지를 전송할 수 있습니다. 사용자는 처방전을 이행하거나 하지 않도록 응답할 수 있으며, 고객은 응답에 따라 사용자의 지정된 약품 픽업 장소에서 리필을 시작한 다음 처방전이 픽업 준비되면 사용자에게 알리는 등과 같은 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

Q: 양방향 텍스트 메시징에 전용 번호가 필요한 이유는 무엇입니까?

동일 회사로부터 여러 번호로 문자 메시지를 수신하면 사용자가 정기적으로 교류하는 단일 비즈니스와 번호를 연결하기가 어렵습니다. 전용 번호를 통해 사용자가 양방향 텍스트 메시징에 참여하는 것이 더욱 용이합니다.

추가적으로 Amazon Pinpoint는 여러 고객이 공유하는 번호를 사용해 문자 메시지를 전달합니다. 이 번호는 한 발신자에게 독점된 것이 아니므로 휴대폰 가입자가 Amazon Pinpoint가 소유한 번호로 문자 메시지를 보낼 때 적절한 고객에게 정확한 문자 메시지를 라우팅할 수 없습니다. 이러한 이유로, Amazon Pinpoint는 기업이 양방향 통신을 위해 전용 번호를 리스하도록 합니다.

Q: 고객이 양방향 텍스트 메시징을 비활성화하는 방법은 무엇입니까?

고객은 콘솔에서 양방향 텍스트 메시징을 비활성화할 수 있으며 이후 사용자로부터 들어오는 문자 메시지의 수신이 중단됩니다.

Q: 고객이 특정 키워드에 대해 자동화된 응답을 생성할 수 있습니까?

그렇습니다. 리스 전화 번호(긴 코드 및 짧은 코드)가 있는 고객은 키워드를 생성하고 사용자가 Amazon Pinpoint 콘솔에서 수신할 응답을 추가할 수 있습니다. 사용자가 고객의 키워드와 일치하는 문자 메시지를 전송하면 Amazon Pinpoint가 사용자에게 해당 응답을 전송합니다. 또한 고객은 기본 HELP 및 STOP 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다.

 


Q: 제가 궁금한 사항이 이 FAQ에 없습니다. Amazon에 도움을 요청하려면 어떻게 해야 합니까?

추가 도움에 대해서는 Amazon에 이메일을 보내 주시거나, Amazon Pinpoint 포럼을 참조해 주십시오.

Q: 이 제품에 대해 새로운 기능을 요청하거나 피드백을 제공하려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon Pinpoint 포럼에 글을 남겨주십시오.

Q: 요금에 대한 문의사항이 있습니다.

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